هندسة Salesforce وCRM تدعم
المؤسسة بعد سنتين أيضًا.

تتضمن هندسة CRM الكاملة هندسة الحلول، ونموذج البيانات، ونموذج الأذونات، واستراتيجية الأتمتة، وهندسة التكامل، وإدارة البيئة والإصدار. يتم توثيق كل طبقة، والموافقة عليها، ويمكن صيانتها بواسطة فريق لم يكن بالضرورة هو من قام ببنائها.

عندما يمتد التنفيذ لأكثر من قسم واحد، عندما تكون هناك تكاملات مع الأنظمة الأساسية، عندما يكون النظام الحالي سيئ الصيانة، أو عندما يتوقع مراحل توسع كبيرة. يمكن لمشروع صغير ومعزول أن ينجح بدون مهندس متخصص، ولكن يجب توثيق القرارات بشكل صريح.

نعم. في كثير من الحالات، يكون ترقية بنية نظام مباشر أفضل من الترحيل الكامل — نبدأ بفحص الصحة، ثم نبني خطة تصحيح مرحلية تقلل المخاطر مع الحفاظ على استمرارية العمل.

تستغرق عملية التخطيط المعماري الكامل لمشروع تنفيذ جديد عادة من ثلاثة إلى ستة أسابيع. يمكن أن يستغرق إعادة التصميم المعماري لنظام موجود من أربعة إلى عشرة أسابيع، اعتمادًا على حجم النظام وعدد التكاملات.

لا. تتناول الهندسة أيضًا البيانات، والأذونات، والتكاملات، والحدود مع الأنظمة الأخرى في المؤسسة — أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والأنظمة المالية، وذكاء الأعمال (BI)، ومراكز الاتصال، والمواقع الإلكترونية. Salesforce هو عادةً الجوهر، ولكن يجب أن يأخذ التخطيط في الاعتبار الصورة الكاملة.