قضية واحدة، رؤية واحدة، وقت تعامل يمكنك قياسه.

Service Cloud — خريطة القدرات

1. إدارة الحالات

   أنواع الحالات، التصنيف، الحقول الإلزامية حسب النوع وعملية إغلاق محددة.

2. توجيه Omni-Channel

   التخصيص حسب المهارة، الحمل، والتوافر بدلاً من السحب اليدوي من قائمة الانتظار.

3. الاستحقاقات والمعالم

   أهداف الاستجابة والحل، تتبع الانتهاكات والتصعيد التلقائي.

4. قاعدة المعرفة

   هيكل المقالات، الملكية، دورة المراجعة وقياس الاستخدام.

5. الخدمة الذاتية

   بوابة أو مركز مساعدة يقلل من الاتصالات المتكررة.

6. القياس

   وقت التعامل، حل الاتصال الأول، الاتصالات المتكررة والرضا.