خدمة ذاتية للعملاء
تقديم الحالات، تتبع الحالة، المستندات وقاعدة المعرفة.
Experience Cloud
بوابة للعملاء أو الشركاء أو الموردين — مع حدود أذونات واضحة.
بناء البوابات على Experience Cloud: خدمة ذاتية، طلبات، مستندات وحالة، كل ذلك على رأس نموذج البيانات نفسه وقواعد المشاركة نفسها — دون فتح باب خلفي لبياناتك.
خريطة القدرات
ماذا يتضمن، وبأي ترتيب
Experience Cloud — خريطة القدرات
خدمة ذاتية للعملاء
تقديم الحالات، تتبع الحالة، المستندات وقاعدة المعرفة.
بوابة الشركاء
العملاء المحتملون، الصفقات، تسجيل الصفقات، المواد وسير عمل الموافقات.
بوابة الموردين
الطلبات، المستندات، الموافقات وحالة الدفع.
نموذج الأذونات
مجموعات المشاركة، الملفات الشخصية، وضوابط عرض مستوى الحقول.
الهوية وتسجيل الدخول
التسجيل، تسجيل الدخول، إعادة تعيين كلمة المرور، وSSO اختياري.
العلامة التجارية وتجربة المستخدم
مواءمة العلامة التجارية، إمكانية الوصول، ودعم الأجهزة المحمولة.
الخلفية
ما الذي يحدد النتيجة فعليًا
البوابة هي تمديد لنموذج الأذونات الخاص بك، وليست موقعًا منفصلاً. يتم التحقق من كل حقل تعرضه مقابل من يُسمح له برؤيته وماذا يحدث إذا تم كشفه عن طريق الخطأ.
تُقاس قيمة البوابة بتقليل الاتصالات اليدوية. إذا كان العميل لا يزال يتصل للتحقق من الحالة، فإن البوابة لم تحل المشكلة — بل أضافت قناة.
تبدأ البوابة الناجحة بثلاثة سيناريوهات أساسية على الأكثر، وتتوسع فقط بعد قياس الاستخدام الفعلي.
ماذا نقدم
مجالات العمل
بوابة الشركاء
العملاء المحتملون، الصفقات، تسجيل الصفقات، المواد وسير عمل الموافقات.
بوابة الموردين
الطلبات، المستندات، الموافقات وحالة الدفع.
نموذج الأذونات
مجموعات المشاركة، الملفات الشخصية، وضوابط عرض مستوى الحقول.
الهوية وتسجيل الدخول
التسجيل، تسجيل الدخول، إعادة تعيين كلمة المرور، وSSO اختياري.
العلامة التجارية وتجربة المستخدم
مواءمة العلامة التجارية، إمكانية الوصول، ودعم الأجهزة المحمولة.
مصفوفة القرار
القرارات التي تحدد النتيجة
| القرار | الخيار أ | الخيار ب | ماذا يقرر ذلك |
|---|---|---|---|
| نوع الترخيص | وصول الضيف | مستخدم مصادق عليه | ما إذا كانت البيانات الشخصية مطلوبة |
| نموذج المشاركة | الوصول إلى السجلات ذات الصلة فقط | المشاركة حسب التسلسل الهرمي للحساب | هيكل العميل أو الشريك |
| النطاق الأولي | خدمة ذاتية فقط | بوابة معاملات كاملة | نضج عمليات Salesforce |
| الهوية | المصادقة المحلية | SSO المؤسسي | ما إذا كان مزود الهوية موجودًا بالفعل |
نوع الترخيص
- الخيار أ
- وصول الضيف
- الخيار ب
- مستخدم مصادق عليه
- ماذا يقرر ذلك
- ما إذا كانت البيانات الشخصية مطلوبة
نموذج المشاركة
- الخيار أ
- الوصول إلى السجلات ذات الصلة فقط
- الخيار ب
- المشاركة حسب التسلسل الهرمي للحساب
- ماذا يقرر ذلك
- هيكل العميل أو الشريك
النطاق الأولي
- الخيار أ
- خدمة ذاتية فقط
- الخيار ب
- بوابة معاملات كاملة
- ماذا يقرر ذلك
- نضج عمليات Salesforce
الهوية
- الخيار أ
- المصادقة المحلية
- الخيار ب
- SSO المؤسسي
- ماذا يقرر ذلك
- ما إذا كان مزود الهوية موجودًا بالفعل
كيف نعمل
خطوات التسليم
- 01
تحديد الجمهور والسيناريوهات
من يقوم بتسجيل الدخول، وماذا يحتاجون للقيام به، وما الذي يعتبر نجاحًا.
- 02
نموذج الأذونات
ما الذي يتم كشفه، ولمن، وتحت أي شروط.
- 03
تصميم تجربة المستخدم (UX)
مسارات قصيرة، إمكانية الوصول، ودعم الأجهزة المحمولة.
- 04
تكامل العمليات
الطلبات، الحالات، أو الموافقات التي تستمر في Salesforce.
- 05
اختبار الأمان
التحقق من التعرض في العالم الحقيقي قبل المباشرة.
- 06
القياس
الاستخدام، تقليل الاتصال، ونقاط التسرب.
مواصلة الاستكشاف
الخدمات والأدلة ذات الصلة
الأسئلة الشائعة
Experience Cloud — أسئلة نسمعها غالبًا
هل تعرض البوابة بيانات المؤسسة للخطر؟
يوجد الخطر عندما تُستنتج الأذونات من التصميم بدلاً من النموذج. عندما يتم التخطيط للمشاركة مسبقًا ويتم اختبار التعرض قبل الإطلاق، لا تشكل البوابة خطرًا أكبر من أي واجهة أخرى مصادق عليها.
كم يستغرق بناء بوابة؟
بوابة خدمة ذاتية مركزة مع حالتين أو ثلاث حالات أسرع بكثير من بوابة معاملات كاملة. العامل الأكبر ليس التصميم – بل نضج العمليات والبيانات التي تدعمها.
ما الفرق بين البوابة والموقع الإلكتروني؟
يعرض الموقع الإلكتروني معلومات عامة؛ تعرض البوابة بيانات شخصية من النظام وتتيح للمستخدمين التصرف بناءً عليها. الفرق الحقيقي هو المصادقة ونموذج الأذونات، وليس المظهر.
هل يمكننا ربط وكيل ذكاء اصطناعي بالبوابة؟
نعم، ولكن فقط بعد تحديد دقيق للبيانات التي يمكن للوكيل الوصول إليها وما يُسمح له بفعله. في بوابة خارجية، يكون هذا الشرط أكثر صرامة منه للاستخدام الداخلي.
الخطوة التالية
خطط لبوابة
سنحدد الجمهور والسيناريوهات وحدود التعرض، ونبني بوابة تقلل فعليًا من العمل اليدوي.
الخطوة التالية
خطط لبوابة
سنحدد الجمهور والسيناريوهات وحدود التعرض، ونبني بوابة تقلل فعليًا من العمل اليدوي.