Agentforce ו-AI בסביבת Salesforce
AI שמחובר לתהליך.
לא הדגמה שמנותקת מהעבודה.
שילוב AI בארגון מתחיל בתהליך מוגדר, מידע אמין, הרשאות ברורות ובקרה אנושית. אנחנו מסייעים לזהות שימושים מתאימים ולשלב אותם בתוך סביבת Salesforce באופן מדורג ומבוקר.
שימושים אפשריים
היכן AI תורם ערך אמיתי
- סיכום פניות ושיחות
- חיפוש בידע ארגוני
- המלצת Next Best Action
- שירות עצמי
- סיווג וניתוב פניות
- יצירת משימות
- השלמת מידע חסר
- ניסוח טיוטות
- הכנת נציג לפני שיחה
- זיהוי חריגות
- סיוע למנהלים בדוחות
- Agentforce לתהליכים מוגדרים
עקרונות עבודה
גישה אחראית לשילוב AI
מתחילים מתהליך
לא מוסיפים AI רק משום שהיכולת קיימת. מגדירים בעיה, משתמש ותוצאה רצויה.
בודקים את המידע
סוכן AI אינו יכול לפצות על מידע לא אמין, הרשאות שגויות או תהליך לא ברור.
שומרים על בקרה אנושית
פעולות בעלות משמעות עסקית, כספית או שירותית צריכות לכלול מנגנון אישור מתאים.
מגדירים הרשאות
הסוכן מקבל גישה רק למידע ולפעולות הנחוצים לתפקידו.
מתחילים בהיקף מוגבל
בונים Use Case אחד, מודדים את התוצאה ורק לאחר מכן מרחיבים.
מודדים איכות
בודקים דיוק, שימוש, זמן שנחסך, חריגות ומשוב משתמשים.
תהליך היישום
שמונה שלבים מבוקרים
- 01
בחירת Use Case
- 02
בדיקת נתונים והרשאות
- 03
תכנון השיחה והפעולות
- 04
בניית Prototype
- 05
בדיקה עם משתמשים
- 06
הגדרת Guardrails
- 07
עלייה מדורגת
- 08
Monitoring ושיפור
השלב הבא
שיחה על Agentforce ו-AI
נבדוק יחד באילו תהליכים ה-Use Case הראשון בשל, ומהי התשתית הנדרשת.