ניהול לידים ומקורות
איחוד מקורות לידים, כללי שיוך, זמני תגובה ומדידת המרה לפי מקור.
Sales Cloud
יישום Sales Cloud סביב תהליך המכירה האמיתי של הארגון: כניסת לידים, הסמכה, שלבי עסקה עם קריטריון יציאה, אישורים ותחזית שמבוססת על נתון ולא על תחושה.
מפת יכולות
המפה מציגה את שכבות העבודה בשירות זה, מהתשתית ועד היכולות שהמשתמשים רואים.
Sales Cloud — Capability Map
ניהול לידים ומקורות
איחוד מקורות לידים, כללי שיוך, זמני תגובה ומדידת המרה לפי מקור.
הזדמנויות ושלבי מכירה
שלבים עם קריטריון יציאה מפורש, מוצרים, תמחור ואישורי הנחה.
תחזית ודשבורדים
תחזית לפי מתודולוגיה מוסכמת, דשבורדים לפי תפקיד והתראות על עסקאות תקועות.
אוטומציית פולואפ
משימות, תזכורות והסלמות שמונעות נפילת עסקאות בין הכיסאות.
פישוט ממשק
מסכים לפי תפקיד, שדות רלוונטיים בלבד ופעולות מהירות.
חיבור למקורות
אתר, קמפיינים, טפסים, דיוור ומערכות תמחור או ERP.
הרקע
Sales Cloud מצליחה כאשר שלבי המכירה מתארים מה קרה בפועל מול הלקוח, ולא מה שנוח לדווח. לכן העבודה מתחילה בהגדרת קריטריון יציאה לכל שלב.
הצוות עובד במערכת רק כשהיא חוסכת לו זמן. מסך מכירה עמוס בשדות חובה מייצר בדיוק את ההפך, ולכן פישוט ממשק הוא חלק מהיישום ולא שיפור עתידי.
תחזית אמינה היא תוצר של משמעת נתונים, לא של דוח. אם תאריך הסגירה מתעדכן רק לפני ישיבת הנהלה, שום דשבורד לא יתקן זאת.
תחומי עבודה
איחוד מקורות לידים, כללי שיוך, זמני תגובה ומדידת המרה לפי מקור.
שלבים עם קריטריון יציאה מפורש, מוצרים, תמחור ואישורי הנחה.
תחזית לפי מתודולוגיה מוסכמת, דשבורדים לפי תפקיד והתראות על עסקאות תקועות.
משימות, תזכורות והסלמות שמונעות נפילת עסקאות בין הכיסאות.
מסכים לפי תפקיד, שדות רלוונטיים בלבד ופעולות מהירות.
אתר, קמפיינים, טפסים, דיוור ומערכות תמחור או ERP.
מטריצת החלטה
| החלטה | אפשרות א | אפשרות ב | מה מכריע |
|---|---|---|---|
| מבנה שלבי מכירה | שלבים אחידים לכל הארגון | שלבים לפי קו מוצר | האם תהליך המכירה באמת שונה, או רק ההרגלים |
| תמחור והצעות | שדות מחיר בסיסיים | קטלוג ומחירונים מלאים | מורכבות התמחור ותדירות ההנחות |
| תחזית | הערכת נציג | תחזית מבוססת שלב וסבירות | רמת המשמעת בעדכון עסקאות |
| שיוך לידים | ידני | כללי ניתוב אוטומטיים | נפח הלידים וזמן התגובה הנדרש |
מבנה שלבי מכירה
תמחור והצעות
תחזית
שיוך לידים
אופן העבודה
שלבים, החלטות, נקודות אישור ובעלות.
ליד, איש קשר, חברה, הזדמנות ומוצרים.
מסכים, אוטומציות ואישורים לפי תפקיד.
העברת לקוחות ועסקאות פתוחות עם ניקוי.
הדרכה לפי תפקיד וחומרי עזר קצרים.
מדדי אימוץ ואיכות Pipeline אחרי העלייה.
להמשיך מכאן
שאלות נפוצות
השלב הבא
נמפה את תהליך המכירה ואת מקורות הלידים, ונגדיר מה נכנס לשלב הראשון.