Arquitectura antes que configuración
El modelo de datos, las fuentes de verdad y los permisos se definen antes de construir la primera pantalla. Son las capas que resulta caro cambiar más adelante.
Sobre HPI Pro
Una consultora e implementadora que empieza por la arquitectura, no por la configuración.
HPI Pro acompaña a las organizaciones en la planificación, implementación y mejora de Salesforce, Agentforce e IA empresarial, poniendo el énfasis en el modelo de datos correcto, procesos que realmente funcionan, y una responsabilidad que continúa después del go-live.
Quiénes somos
El enfoque: menos promesas, más decisiones que podemos defender
La mayoría de los proyectos de CRM que fracasan no lo hacen por la plataforma. Fracasan porque el modelo de datos no encajaba con el proceso, porque no se definió una fuente de verdad, porque los permisos se construyeron sobre la marcha, o porque nadie acordó de antemano qué contaría como éxito. Parecen decisiones técnicas, pero determinan directamente el resultado de negocio.
HPI Pro se construyó a partir de esa comprensión. Empezamos cada proyecto con un alcance que clarifica el proceso, los usuarios y las fuentes de información, y avanzamos hacia decisiones de arquitectura explícitas y documentadas. Solo después de eso comienza la construcción.
Trabajamos con organizaciones de distintos tamaños, incluidos entornos complejos con múltiples sistemas e interlocutores. Cada proyecto tiene un único responsable profesional, documentación que queda en manos de la organización, y el compromiso de decir con claridad cuando lo solicitado no es la solución adecuada.
Arquitectura de capacidades
Estrategia y alcance
Comprender el proceso, los usuarios y el objetivo de negocio antes de elegir una herramienta.
Arquitectura y modelo de datos
Fuentes de verdad, entidades clave, permisos y sharing, límites entre sistemas.
Implementación y automatización
Construcción, Flow frente a Apex, pruebas de aceptación y migración de datos controlada.
Integraciones y datos
Contratos de interfaz, gestión de fallos, monitorización y reconciliación de registros.
Adopción y gobierno
Formación según cada rol, métricas de uso, gestión del cambio y control de deuda técnica.
Agentforce e IA
Solo sobre datos controlados, permisos claros y acciones definidas.
Principios de trabajo
Seis reglas que no cambian entre proyectos
Proceso de negocio antes que herramienta
Empezamos por lo que la organización necesita que ocurra, y solo entonces elegimos la capacidad que lo hace posible.
Decisiones documentadas
Cada elección relevante queda registrada con las alternativas y el razonamiento, de modo que se pueda entender incluso dos años después.
Éxito definido de antemano
Definimos qué cuenta como éxito antes de empezar; de lo contrario, la conversación de cierre de proyecto se convierte en una discusión.
Responsabilidad sobre el resultado
El acompañamiento posterior al go-live forma parte del trabajo, no es un servicio aparte que se vende después.
Transparencia incluso cuando incomoda
El riesgo, el retraso o los errores se comunican en tiempo real. Un proyecto que fracasa en silencio causa mucho más daño.
Áreas de especialización
Lo que realmente hacemos
Arquitectura y planificación de soluciones
Modelo de datos, fuentes de verdad, modelo de permisos y sharing, decisiones Single-Org frente a Multi-Org, y planificación del crecimiento futuro.
Implementación de extremo a extremo
Alcance, construcción, pruebas de aceptación, migración, formación, go-live e hypercare bajo una única línea de gestión.
Integraciones y datos
Conexión con ERP, sistemas financieros, contact centers, BI y sistemas internos, incluyendo gestión de errores, idempotencia y monitorización.
Automatización y desarrollo
Flow, Apex, LWC y Platform Events, con una elección deliberada entre lo declarativo y el código, basada en el coste de mantenimiento y no en la costumbre.
Agentforce e IA empresarial
Evaluación de preparación, grounding sobre datos controlados, definición de acciones permitidas, human-in-the-loop, pruebas y auditoría.
Adopción, formación y gobierno
Formación según cada rol, red de champions, métricas de adopción, gestión del cambio y revisión de diseño continua.
Modelos de trabajo
Cómo es trabajar con nosotros
| Tipo de proyecto | Cuándo encaja | Qué incluye | Quién lo lidera |
|---|---|---|---|
| Proyecto de implementación | Una organización que empieza con CRM o lo está sustituyendo | Alcance, construcción, migración, go-live, hypercare | Arquitecto líder + equipo variable |
| Health Check del sistema | Un sistema existente que no aporta el valor esperado | Diagnóstico focalizado e informe de hallazgos priorizado | Arquitecto senior |
| Rescate de proyecto | Un proyecto con retraso o estancado | Diagnóstico, estabilización, hoja de ruta de recuperación | Arquitecto + gestor de entrega |
| Soporte continuo | Un sistema en producción que sigue evolucionando | Soporte, mejoras, gobierno y hoja de ruta trimestral | Equipo de soporte dedicado |
| Arquitecto fraccional | Una organización con equipo interno que necesita respaldo profesional | Revisión de diseño, decisiones, control de deuda técnica | Arquitecto senior, modelo por horas |
Proyecto de implementación
- Cuándo encaja
- Una organización que empieza con CRM o lo está sustituyendo
- Qué incluye
- Alcance, construcción, migración, go-live, hypercare
- Quién lo lidera
- Arquitecto líder + equipo variable
Health Check del sistema
- Cuándo encaja
- Un sistema existente que no aporta el valor esperado
- Qué incluye
- Diagnóstico focalizado e informe de hallazgos priorizado
- Quién lo lidera
- Arquitecto senior
Rescate de proyecto
- Cuándo encaja
- Un proyecto con retraso o estancado
- Qué incluye
- Diagnóstico, estabilización, hoja de ruta de recuperación
- Quién lo lidera
- Arquitecto + gestor de entrega
Soporte continuo
- Cuándo encaja
- Un sistema en producción que sigue evolucionando
- Qué incluye
- Soporte, mejoras, gobierno y hoja de ruta trimestral
- Quién lo lidera
- Equipo de soporte dedicado
Arquitecto fraccional
- Cuándo encaja
- Una organización con equipo interno que necesita respaldo profesional
- Qué incluye
- Revisión de diseño, decisiones, control de deuda técnica
- Quién lo lidera
- Arquitecto senior, modelo por horas
El alcance, el precio y las condiciones de SLA se definen tras el análisis inicial y no se publican en el sitio.
Arquitecto líder
Quién lidera las decisiones profesionales
Cada proyecto cuenta con un único arquitecto líder responsable del modelo de datos, los límites del sistema, la política de permisos y las decisiones de integración. Esa persona redacta el documento de decisiones, lo presenta a los interlocutores y responde por él durante la construcción y las pruebas.
El arquitecto líder no es un rol comercial. Está presente en el Discovery, la revisión de diseño, las pruebas de aceptación y las discusiones sobre cambios de alcance, de modo que las decisiones se mantengan coherentes a lo largo del proyecto en lugar de repartirse entre distintas personas.
El arquitecto principal de HPI Pro cuenta con más de 30 años de experiencia en sistemas de información corporativos y CRM, y participa personalmente en todos los proyectos de gran envergadura, desde el Discovery hasta la puesta en producción.
Áreas de responsabilidad exclusivas
- Definir las fuentes de verdad y el modelo de datos organizacional.
- Política de permisos, sharing y exposición de la información.
- Contratos de interfaz con los sistemas clave y gestión de fallos.
- Decidir entre configuración, Flow y Apex.
- Aprobar cambios de alcance con impacto arquitectónico.
Experiencia en grandes organizaciones
El tipo de entornos en los que trabajamos
Múltiples sistemas e interlocutores
Entornos donde Salesforce no es el único sistema: ERP, sistemas financieros, contact centers, BI y sistemas legacy, con la necesidad de definir quién es propietario de cada campo y qué ocurre cuando una fuente deja de estar disponible.
Procesos entre departamentos
Ventas, servicio, finanzas y operaciones sobre el mismo registro, con traspasos de responsabilidad explícitos en lugar de acuerdos tácitos.
Migración y calidad de datos
Migración de datos históricos con reglas de mapeo, limpieza, deduplicación y reconciliación de registros tras el go-live.
Regulación y control
Requisitos de documentación, circuitos de aprobación, retención de datos sensibles y separación de entornos, planificados de antemano y no corregidos después.
No se publican nombres de clientes ni casos de estudio en el sitio. Las referencias y ejemplos relevantes se comparten en conversación, sujetos a autorización escrita del cliente.
Equipo de entrega
Quién ejecuta realmente el trabajo
Analistas de negocio
Alcance del proceso, historias de usuario, criterios de aceptación y coordinación con los interlocutores.
Implementadores
Construcción basada en configuración, Flow, layouts, informes y dashboards.
Desarrolladores
Apex, LWC, integraciones y componentes que no pueden resolverse con configuración.
Arquitectos de soluciones
Modelo de datos, permisos, límites del sistema y revisión de diseño.
Nuestros proyectos los ejecuta un equipo de más de 40 profesionales: analistas de negocio, consultores, desarrolladores y arquitectos. La composición concreta del equipo se define según el alcance del proyecto y se detalla en la propuesta.
Experiencia y credibilidad
Lo que estamos dispuestos a afirmar
Experiencia en proyectos empresariales
Trabajo en entornos con múltiples sistemas, varios interlocutores y procesos entre departamentos, incluyendo migración de datos, integraciones con sistemas clave y diseño de permisos complejo.
Certificaciones y especializaciones
El arquitecto principal de HPI Pro cuenta con 15 certificaciones de Salesforce que cubren implementación, desarrollo, arquitectura y las clouds principales. Las certificaciones de las personas del equipo asignadas a su proyecto se detallan por escrito en la propuesta.
Transparencia comercial
No nos comprometemos con un plazo, precio o resultado antes del análisis inicial. Un presupuesto dado sin entender el proceso es una apuesta a costa del cliente.
La organización es propietaria del conocimiento
La documentación, los documentos de arquitectura y las decisiones quedan en manos de la organización. El vendor lock-in no es, en nuestra opinión, un modelo de negocio legítimo.
Salesforce es una marca registrada de Salesforce, Inc. HPI Pro es una empresa independiente y no está afiliada ni respaldada por Salesforce salvo que se indique explícitamente lo contrario.
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Preguntas frecuentes
Preguntas que se hacen las organizaciones antes de empezar
¿Qué diferencia a HPI Pro de otro integrador de Salesforce?
Tres cosas: el trabajo empieza por la arquitectura y no por la configuración, cada decisión queda documentada con su razonamiento, y el acompañamiento continúa después del go-live. También decimos que no: cuando lo solicitado no es la solución adecuada, presentamos la alternativa y el riesgo del camino original.
¿Trabajan con organizaciones grandes y complejas?
Sí. La metodología está pensada para entornos con múltiples sistemas, varios interlocutores, regulación y necesidades de permisos complejas. En esos entornos, la mayor parte del trabajo no es construir la pantalla, sino definir fuentes de verdad, límites de permisos e interfaces.
¿Quién lidera realmente el proyecto?
Cada proyecto tiene un único responsable profesional que se mantiene involucrado desde el alcance hasta la implementación, junto con un equipo cuya composición varía según la necesidad: arquitectura, desarrollo, datos, integraciones y formación. No cambiamos el punto de contacto a mitad de proyecto sin una razón de negocio.
¿Qué conocimiento queda en la organización al finalizar el proyecto?
Documentos de arquitectura, el mapeo del modelo de datos, un mapa de integraciones, decisiones de diseño con su razonamiento, procedimientos operativos y formación según cada rol. Una organización que no puede mantener el sistema por sí misma no es un proyecto que haya terminado con éxito.
¿Publican nombres de clientes?
Solo cuando existe una autorización explícita por escrito. Cuando no se pueden confirmar los nombres, presentamos patrones generales de problema y solución: el enfoque honesto, y también la información más útil para una organización que nos está evaluando.
Siguiente paso
Conozcámonos antes de hablar de alcance
Una conversación breve para entender el estado de su sistema, el proceso y el objetivo, de modo que ambas partes podamos decidir si encajamos.