Architecture avant la configuration
Le modèle de données, les sources de vérité et les permissions sont définis avant de construire le premier écran. Ce sont les couches qui deviennent coûteuses à modifier plus tard.
À propos de HPI Pro
Un cabinet de conseil et intégrateur qui commence par l'architecture, pas par la configuration.
HPI Pro accompagne les organisations dans la planification, l'implémentation et l'amélioration de Salesforce, Agentforce et l'IA d'entreprise, avec un accent sur un modèle de données correct, des processus réellement fonctionnels et une responsabilité qui perdure après le démarrage.
Qui sommes-nous
Notre approche : moins de promesses, plus de décisions que nous pouvons défendre
La plupart des projets CRM qui échouent ne le font pas à cause de la plateforme. Ils échouent parce que le modèle de données ne correspondait pas au processus, parce qu'aucune source de vérité n'a été définie, parce que les permissions ont été construites au fur et à mesure, ou parce que personne n'a convenu à l'avance de ce qui serait considéré comme un succès. Ces décisions peuvent sembler techniques, mais elles déterminent directement le résultat commercial.
HPI Pro a été bâtie sur cette compréhension. Nous commençons chaque projet par une portée qui clarifie le processus, les utilisateurs et les sources d'information, et nous avançons vers des décisions d'architecture explicites et documentées. Ce n'est qu'après cela que la construction commence.
Nous travaillons avec des organisations de différentes tailles, y compris des environnements complexes avec de multiples systèmes et interlocuteurs. Chaque projet a un seul responsable professionnel, une documentation qui reste entre les mains de l'organisation, et l'engagement de dire clairement quand une demande n'est pas la solution appropriée.
Architecture des capacités
Stratégie et périmètre
Comprendre le processus, les utilisateurs et l'objectif commercial avant de choisir un outil.
Architecture et modèle de données
Sources de vérité, entités clés, permissions et partage, limites entre systèmes.
Implémentation et automatisation
Construction, Flow versus Apex, tests d'acceptation et migration de données contrôlée.
Intégrations et données
Contrats d'interface, gestion des pannes, surveillance et réconciliation des enregistrements.
Adoption et gouvernance
Formation adaptée à chaque fonction, métriques d'utilisation, gestion du changement et contrôle de la dette technique.
Agentforce et IA
Uniquement sur des données contrôlées, des permissions claires et des actions définies.
Principes de travail
Six règles qui ne changent pas d'un projet à l'autre
Processus métier avant l'outil
Nous commençons par ce que l'organisation a besoin de réaliser, et seulement ensuite nous choisissons la capacité qui le rend possible.
Décisions documentées
Chaque choix pertinent est enregistré avec les alternatives et le raisonnement, afin de pouvoir être compris même deux ans plus tard.
Succès défini à l'avance
Nous définissons ce qui constitue le succès avant de commencer ; sinon, la conversation de clôture du projet devient une discussion.
Responsabilité du résultat
Le suivi après le démarrage fait partie du travail, ce n'est pas un service séparé vendu après coup.
Transparence même lorsqu'elle dérange
Le risque, le retard ou les erreurs sont communiqués en temps réel. Un projet qui échoue en silence cause beaucoup plus de dommages.
Domaines d'expertise
Ce que nous faisons réellement
Architecture et planification de solutions
Modèle de données, sources de vérité, modèle de permissions et de partage, décisions Mono-Org versus Multi-Org, et planification de la croissance future.
Implémentation de bout en bout
Définition du périmètre, construction, tests d'acceptation, migration, formation, mise en service et hypercare sous une seule ligne de gestion.
Intégrations et données
Connexion avec ERP, systèmes financiers, centres de contact, BI et systèmes internes, y compris la gestion des erreurs, l'idempotence et la surveillance.
Automatisation et développement
Flow, Apex, LWC et Platform Events, avec un choix délibéré entre le déclaratif et le code, basé sur le coût de maintenance et non sur l'habitude.
Agentforce et IA d'entreprise
Évaluation de la préparation, fondation sur des données contrôlées, définition des actions autorisées, human-in-the-loop, tests et audit.
Adoption, formation et gouvernance
Formation adaptée à chaque fonction, réseau de champions, métriques d'adoption, gestion du changement et révision continue de la conception.
Modèles de travail
Comment collaborer avec nous
| Type de projet | Quand il convient | Ce qu'il inclut | Qui le dirige |
|---|---|---|---|
| Projet d'implémentation | Une organisation qui débute avec un CRM ou le remplace | Définition du périmètre, construction, migration, mise en service, hypercare | Architecte principal + équipe variable |
| Audit du système (Health Check) | Un système existant qui ne délivre pas la valeur attendue | Diagnostic ciblé et rapport de constatations priorisées | Architecte sénior |
| Sauvetage de projet | Un projet en retard ou stagnant | Diagnostic, stabilisation, feuille de route de récupération | Architecte + responsable de livraison |
| Support continu | Un système en production qui continue d'évoluer | Support, améliorations, gouvernance et feuille de route trimestrielle | Équipe de support dédiée |
| Architecte fractionné | Une organisation avec une équipe interne qui a besoin d'un soutien professionnel | Révision de conception, décisions, contrôle de la dette technique | Architecte sénior, modèle horaire |
Projet d'implémentation
- Quand il convient
- Une organisation qui débute avec un CRM ou le remplace
- Ce qu'il inclut
- Définition du périmètre, construction, migration, mise en service, hypercare
- Qui le dirige
- Architecte principal + équipe variable
Audit du système (Health Check)
- Quand il convient
- Un système existant qui ne délivre pas la valeur attendue
- Ce qu'il inclut
- Diagnostic ciblé et rapport de constatations priorisées
- Qui le dirige
- Architecte sénior
Sauvetage de projet
- Quand il convient
- Un projet en retard ou stagnant
- Ce qu'il inclut
- Diagnostic, stabilisation, feuille de route de récupération
- Qui le dirige
- Architecte + responsable de livraison
Support continu
- Quand il convient
- Un système en production qui continue d'évoluer
- Ce qu'il inclut
- Support, améliorations, gouvernance et feuille de route trimestrielle
- Qui le dirige
- Équipe de support dédiée
Architecte fractionné
- Quand il convient
- Une organisation avec une équipe interne qui a besoin d'un soutien professionnel
- Ce qu'il inclut
- Révision de conception, décisions, contrôle de la dette technique
- Qui le dirige
- Architecte sénior, modèle horaire
La portée, le prix et les conditions de SLA sont définis après l'analyse initiale et ne sont pas publiés sur le site.
Architecte principal
Qui dirige les décisions professionnelles
Chaque projet bénéficie d'un architecte principal unique, responsable du modèle de données, des limites du système, de la politique de permissions et des décisions d'intégration. Cette personne rédige le document de décisions, le présente aux parties prenantes et en est responsable pendant la construction et les tests.
L'architecte principal n'est pas un rôle commercial. Il est présent lors du Discovery, de la révision de la conception, des tests d'acceptation et des discussions sur les changements de portée, afin que les décisions soient maintenues cohérentes tout au long du projet plutôt que d'être réparties entre différentes personnes.
L'architecte principal de HPI Pro cumule plus de 30 ans d'expérience dans les systèmes d'information d'entreprise et le CRM, et intervient personnellement sur chaque projet d'envergure — du Discovery jusqu'à la mise en production.
Domaines de responsabilité exclusifs
- Définir les sources de vérité et le modèle de données organisationnel.
- Politique de permissions, partage et exposition de l'information.
- Contrats d'interface avec les systèmes clés et gestion des pannes.
- Décider entre configuration, Flow et Apex.
- Approuver les changements de périmètre ayant un impact architectural.
Expérience en grandes organisations
Le type d'environnements dans lesquels nous travaillons
Systèmes et interlocuteurs multiples
Environnements où Salesforce n'est pas le seul système : ERP, systèmes financiers, centres de contact, BI et systèmes existants, avec la nécessité de définir la propriété de chaque champ et ce qui se passe lorsqu'une source n'est plus disponible.
Processus inter-départementaux
Ventes, service, finances et opérations sur le même enregistrement, avec des transferts de responsabilité explicites plutôt que des accords tacites.
Migration et qualité des données
Migration de données historiques avec règles de mappage, nettoyage, déduplication et réconciliation des enregistrements après le démarrage.
Réglementation et contrôle
Exigences de documentation, circuits d'approbation, rétention des données sensibles et séparation des environnements, planifiés à l'avance et non corrigés après coup.
Nous ne publions pas les noms de clients ni les études de cas sur le site. Les références et exemples pertinents sont partagés en conversation, sous réserve de l'autorisation écrite du client.
Équipe de livraison
Qui exécute réellement le travail
Analystes métier
Périmètre du processus, récits utilisateur, critères d'acceptation et coordination avec les interlocuteurs.
Intégrateurs
Construction basée sur la configuration, Flow, agencements, rapports et tableaux de bord.
Développeurs
Apex, LWC, intégrations et composants qui ne peuvent être résolus par la configuration.
Architectes de solutions
Modèle de données, permissions, limites du système et revue de conception.
Nos projets sont menés par un collectif de plus de 40 professionnels — analystes métier, consultants, développeurs et architectes. La composition effective de l'équipe dépend du périmètre du projet et est détaillée dans la proposition.
Expérience et crédibilité
Ce que nous sommes prêts à affirmer
Expérience en projets d'entreprise
Travail dans des environnements avec de multiples systèmes, plusieurs interlocuteurs et des processus inter-départementaux, y compris la migration de données, les intégrations avec les systèmes clés et la conception de permissions complexes.
Certifications et spécialisations
L'architecte principal de HPI Pro détient 15 certifications Salesforce, couvrant l'implémentation, le développement, l'architecture et les principaux clouds. Les certifications des membres de l'équipe affectés à votre projet sont détaillées par écrit dans la proposition.
Transparence commerciale
Nous ne nous engageons pas sur un délai, un prix ou un résultat avant l'analyse initiale. Un devis établi sans comprendre le processus est un pari aux dépens du client.
L'organisation est propriétaire des connaissances
La documentation, les documents d'architecture et les décisions restent entre les mains de l'organisation. Le vendor lock-in n'est pas, à notre avis, un modèle commercial légitime.
Salesforce est une marque déposée de Salesforce, Inc. HPI Pro est une entreprise indépendante et n'est pas affiliée ou approuvée par Salesforce, sauf indication explicite contraire.
Questions fréquentes
Questions que les organisations posent avant de commencer
Qu'est-ce qui différencie HPI Pro d'un autre intégrateur Salesforce ?
Trois choses : le travail commence par l'architecture et non par la configuration, chaque décision est documentée avec sa justification, et le suivi continue après le go-live. Nous savons aussi dire non : lorsque la demande n'est pas la solution appropriée, nous présentons l'alternative et le risque de la voie originale.
Travaillez-vous avec des organisations grandes et complexes ?
Oui. Notre méthodologie est conçue pour des environnements avec de multiples systèmes, plusieurs interlocuteurs, des réglementations et des besoins de permissions complexes. Dans ces environnements, la majeure partie du travail n'est pas de construire l'écran, mais de définir les sources de vérité, les limites de permissions et les interfaces.
Qui dirige réellement le projet ?
Chaque projet a un unique responsable professionnel qui reste impliqué depuis la définition du périmètre jusqu'à l'implémentation, accompagné d'une équipe dont la composition varie selon les besoins : architecture, développement, données, intégrations et formation. Nous ne changeons pas de point de contact en cours de projet sans raison commerciale.
Quelles connaissances restent au sein de l'organisation à la fin du projet ?
Des documents d'architecture, la cartographie du modèle de données, une carte des intégrations, les décisions de conception avec leur justification, les procédures opérationnelles et la formation adaptée à chaque rôle. Une organisation incapable de maintenir le système par elle-même n'est pas un projet qui s'est terminé avec succès.
Publiez-vous les noms de vos clients ?
Uniquement avec une autorisation explicite écrite. Lorsque nous ne pouvons pas confirmer les noms, nous présentons des schémas généraux de problème et de solution : l'approche honnête, et aussi l'information la plus utile pour une organisation qui nous évalue.
Prochaine étape
Faisons connaissance avant de parler de la portée
Une brève conversation pour comprendre l'état de votre système, le processus et l'objectif, afin que les deux parties puissent décider si nous sommes un bon match.