Arquitetura antes da configuração
O modelo de dados, as fontes de verdade e as permissões são definidos antes de construir a primeira tela. São as camadas que se tornam caras de mudar mais tarde.
Sobre a HPI Pro
Uma consultoria e implementadora que começa pela arquitetura, não pela configuração.
A HPI Pro acompanha as organizações no planejamento, implementação e melhoria de Salesforce, Agentforce e IA empresarial, com ênfase no modelo de dados correto, processos que realmente funcionam e uma responsabilidade que continua após o go-live.
Quem somos
A abordagem: menos promessas, mais decisões que podemos defender
A maioria dos projetos de CRM que falham não o fazem pela plataforma. Falham porque o modelo de dados não se encaixava com o processo, porque não se definiu uma fonte de verdade, porque as permissões foram construídas ao longo do caminho, ou porque ninguém acordou de antemão o que contaria como sucesso. Parecem decisões técnicas, mas determinam diretamente o resultado de negócio.
A HPI Pro foi construída a partir dessa compreensão. Começamos cada projeto com um escopo que clarifica o processo, os usuários e as fontes de informação, e avançamos para decisões de arquitetura explícitas e documentadas. Só depois disso a construção começa.
Trabalhamos com organizações de diferentes tamanhos, incluindo ambientes complexos com múltiplos sistemas e interlocutores. Cada projeto tem um único responsável profissional, documentação que fica em mãos da organização, e o compromisso de dizer com clareza quando o solicitado não é a solução adequada.
Arquitetura de capacidades
Estratégia e escopo
Compreender o processo, os usuários e o objetivo de negócio antes de escolher uma ferramenta.
Arquitetura e modelo de dados
Fontes de verdade, entidades chave, permissões e compartilhamento, limites entre sistemas.
Implementação e automação
Construção, Flow versus Apex, testes de aceitação e migração de dados controlada.
Integrações e dados
Contratos de interface, gerenciamento de falhas, monitoramento e reconciliação de registros.
Adoção e governança
Treinamento conforme cada função, métricas de uso, gestão de mudanças e controle de dívida técnica.
Agentforce e IA
Somente sobre dados controlados, permissões claras e ações definidas.
Princípios de trabalho
Seis regras que não mudam entre projetos
Processo de negócio antes da ferramenta
Começamos pelo que a organização precisa que aconteça, e só então escolhemos a capacidade que o torna possível.
Decisões documentadas
Cada escolha relevante é registrada com as alternativas e o raciocínio, para que possa ser compreendida mesmo dois anos depois.
Sucesso definido antecipadamente
Definimos o que conta como sucesso antes de começar; caso contrário, a conversa de encerramento do projeto se torna uma discussão.
Responsabilidade pelo resultado
O acompanhamento pós go-live faz parte do trabalho, não é um serviço separado que é vendido depois.
Transparência mesmo quando incomoda
O risco, o atraso ou os erros são comunicados em tempo real. Um projeto que falha em silêncio causa muito mais danos.
Áreas de especialização
O que realmente fazemos
Arquitetura e planejamento de soluções
Modelo de dados, fontes de verdade, modelo de permissões e compartilhamento, decisões Single-Org versus Multi-Org, e planejamento do crescimento futuro.
Implementação de ponta a ponta
Escopo, construção, testes de aceitação, migração, treinamento, go-live e hypercare sob uma única linha de gestão.
Integrações e dados
Conexão com ERP, sistemas financeiros, contact centers, BI e sistemas internos, incluindo gerenciamento de erros, idempotência e monitoramento.
Automação e desenvolvimento
Flow, Apex, LWC e Platform Events, com uma escolha deliberada entre o declarativo e o código, baseada no custo de manutenção e não no hábito.
Agentforce e IA empresarial
Avaliação de preparação, fundamentação sobre dados controlados, definição de ações permitidas, human-in-the-loop, testes e auditoria.
Adoção, treinamento e governança
Treinamento conforme cada função, rede de champions, métricas de adoção, gestão de mudanças e revisão contínua de design.
Modelos de trabalho
Como é trabalhar conosco
| Tipo de projeto | Quando se encaixa | O que inclui | Quem o lidera |
|---|---|---|---|
| Projeto de implementação | Uma organização que começa com CRM ou está o substituindo | Escopo, construção, migração, go-live, hypercare | Arquiteto líder + equipe variável |
| Health Check do sistema | Um sistema existente que não entrega o valor esperado | Diagnóstico focado e relatório de descobertas priorizado | Arquiteto sênior |
| Resgate de projeto | Um projeto atrasado ou estagnado | Diagnóstico, estabilização, roadmap de recuperação | Arquiteto + gerente de entrega |
| Suporte contínuo | Um sistema em produção que continua evoluindo | Suporte, melhorias, governança e roadmap trimestral | Equipe de suporte dedicada |
| Arquiteto fracional | Uma organização com equipe interna que precisa de suporte profissional | Revisão de design, decisões, controle de dívida técnica | Arquiteto sênior, modelo por horas |
Projeto de implementação
- Quando se encaixa
- Uma organização que começa com CRM ou está o substituindo
- O que inclui
- Escopo, construção, migração, go-live, hypercare
- Quem o lidera
- Arquiteto líder + equipe variável
Health Check do sistema
- Quando se encaixa
- Um sistema existente que não entrega o valor esperado
- O que inclui
- Diagnóstico focado e relatório de descobertas priorizado
- Quem o lidera
- Arquiteto sênior
Resgate de projeto
- Quando se encaixa
- Um projeto atrasado ou estagnado
- O que inclui
- Diagnóstico, estabilização, roadmap de recuperação
- Quem o lidera
- Arquiteto + gerente de entrega
Suporte contínuo
- Quando se encaixa
- Um sistema em produção que continua evoluindo
- O que inclui
- Suporte, melhorias, governança e roadmap trimestral
- Quem o lidera
- Equipe de suporte dedicada
Arquiteto fracional
- Quando se encaixa
- Uma organização com equipe interna que precisa de suporte profissional
- O que inclui
- Revisão de design, decisões, controle de dívida técnica
- Quem o lidera
- Arquiteto sênior, modelo por horas
O escopo, o preço e as condições de SLA são definidos após a análise inicial e não são publicados no site.
Arquiteto líder
Quem lidera as decisões profissionais
Cada projeto conta com um único arquiteto líder responsável pelo modelo de dados, os limites do sistema, a política de permissões e as decisões de integração. Essa pessoa redige o documento de decisões, o apresenta aos interlocutores e responde por ele durante a construção e os testes.
O arquiteto líder não é um papel comercial. Ele está presente no Discovery, na revisão de design, nos testes de aceitação e nas discussões sobre mudanças de escopo, de modo que as decisões sejam mantidas coerentes ao longo do projeto em vez de serem distribuídas entre diferentes pessoas.
O arquiteto principal da HPI Pro tem mais de 30 anos de experiência em sistemas de informação corporativos e CRM, e participa pessoalmente de todos os projetos de grande porte — do Discovery até a entrada em produção.
Áreas de responsabilidade exclusivas
- Definir as fontes de verdade e o modelo de dados organizacional.
- Política de permissões, compartilhamento e exposição da informação.
- Contratos de interface com os sistemas chave e gerenciamento de falhas.
- Decidir entre configuração, Flow e Apex.
- Aprovar mudanças de escopo com impacto arquitetônico.
Experiência em grandes organizações
O tipo de ambientes em que trabalhamos
Múltiplos sistemas e interlocutores
Ambientes onde Salesforce não é o único sistema: ERP, sistemas financeiros, contact centers, BI e sistemas legados, com a necessidade de definir quem é proprietário de cada campo e o que acontece quando uma fonte deixa de estar disponível.
Processos entre departamentos
Vendas, serviço, finanças e operações sobre o mesmo registro, com transferências de responsabilidade explícitas em vez de acordos tácitos.
Migração e qualidade de dados
Migração de dados históricos com regras de mapeamento, limpeza, deduplicação e reconciliação de registros após o go-live.
Regulamentação e controle
Requisitos de documentação, circuitos de aprovação, retenção de dados sensíveis e separação de ambientes, planejados de antemão e não corrigidos depois.
Não publicamos nomes de clientes nem estudos de caso no site. As referências e exemplos relevantes são compartilhados em conversa, sujeitos à autorização escrita do cliente.
Equipe de entrega
Quem realmente executa o trabalho
Analistas de negócio
Escopo do processo, histórias de usuário, critérios de aceitação e coordenação com os interlocutores.
Implementadores
Construção baseada em configuração, Flow, layouts, relatórios e dashboards.
Desenvolvedores
Apex, LWC, integrações e componentes que não podem ser resolvidos com configuração.
Arquitetos de soluções
Modelo de dados, permissões, limites do sistema e revisão de design.
Nossos projetos são executados por um grupo de mais de 40 profissionais — analistas de negócio, consultores, desenvolvedores e arquitetos. A composição efetiva da equipe é definida pelo escopo do projeto e detalhada na proposta.
Experiência e credibilidade
O que estamos dispostos a afirmar
Experiência em projetos empresariais
Trabalho em ambientes com múltiplos sistemas, vários interlocutores e processos entre departamentos, incluindo migração de dados, integrações com sistemas chave e design de permissões complexo.
Certificações e especializações
O arquiteto principal da HPI Pro possui 15 certificações Salesforce, cobrindo implementação, desenvolvimento, arquitetura e as principais clouds. As certificações dos profissionais alocados ao seu projeto são detalhadas por escrito na proposta.
Transparência comercial
Não nos comprometemos com um prazo, preço ou resultado antes da análise inicial. Um orçamento dado sem entender o processo é uma aposta à custa do cliente.
A organização é proprietária do conhecimento
A documentação, os documentos de arquitetura e as decisões ficam em mãos da organização. O vendor lock-in não é, em nossa opinião, um modelo de negócio legítimo.
Salesforce é uma marca registrada da Salesforce, Inc. A HPI Pro é uma empresa independente e não é afiliada ou endossada pela Salesforce, salvo indicação explícita em contrário.
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Perguntas frequentes
Perguntas que as organizações fazem antes de começar
O que diferencia a HPI Pro de outro integrador Salesforce?
Três coisas: o trabalho começa pela arquitetura e não pela configuração, cada decisão é documentada com seu raciocínio, e o acompanhamento continua após o go-live. Também dizemos não: quando o solicitado não é a solução adequada, apresentamos a alternativa e o risco do caminho original.
Trabalham com organizações grandes e complexas?
Sim. A metodologia é pensada para ambientes com múltiplos sistemas, vários interlocutores, regulamentação e necessidades de permissões complexas. Nesses ambientes, a maior parte do trabalho não é construir a tela, mas sim definir fontes de verdade, limites de permissões e interfaces.
Quem realmente lidera o projeto?
Cada projeto tem um único responsável profissional que se mantém envolvido desde o escopo até a implementação, juntamente com uma equipe cuja composição varia conforme a necessidade: arquitetura, desenvolvimento, dados, integrações e treinamento. Não mudamos o ponto de contato no meio do projeto sem uma razão de negócio.
Que conhecimento permanece na organização ao final do projeto?
Documentos de arquitetura, o mapeamento do modelo de dados, um mapa de integrações, decisões de design com seu raciocínio, procedimentos operacionais e treinamento conforme cada papel. Uma organização que não consegue manter o sistema por si mesma não é um projeto que terminou com sucesso.
Publicam nomes de clientes?
Somente quando há autorização explícita por escrito. Quando não podemos confirmar os nomes, apresentamos padrões gerais de problema e solução: a abordagem honesta, e também a informação mais útil para uma organização que está nos avaliando.
Próximo passo
Vamos nos conhecer antes de falar de escopo
Uma breve conversa para entender o estado do seu sistema, o processo e o objetivo, para que ambas as partes possam decidir se nos encaixamos.