Архитектура до настройки
Модель данных, источники достоверности и разрешения определяются до создания первого экрана. Это слои, изменение которых впоследствии становится дорогостоящим.
О HPI Pro
Консалтинговая фирма и интегратор, которая начинает с архитектуры, а не с конфигурации.
HPI Pro помогает организациям в планировании, внедрении и улучшении Salesforce, Agentforce и корпоративного ИИ, уделяя особое внимание правильной модели данных, действительно работающим процессам и ответственности, которая сохраняется после запуска.
Кто мы
Наш подход: меньше обещаний, больше решений, которые мы можем защитить
Большинство проектов CRM, которые терпят неудачу, делают это не из-за платформы. Они терпят неудачу, потому что модель данных не соответствовала процессу, потому что не был определен источник достоверности, потому что разрешения были построены на лету, или потому что никто заранее не договорился о том, что будет считаться успехом. Эти решения могут показаться техническими, но они напрямую определяют бизнес-результат.
HPI Pro была построена на этом понимании. Мы начинаем каждый проект с определения объема, которое уточняет процесс, пользователей и источники информации, и продвигаемся к явным и документированным архитектурным решениям. Только после этого начинается построение.
Мы работаем с организациями разных размеров, включая сложные среды с множеством систем и заинтересованных сторон. У каждого проекта есть единый профессиональный руководитель, документация, которая остается у организации, и обязательство четко сообщать, когда запрос не является подходящим решением.
Архитектура возможностей
Стратегия и объем
Понимание процесса, пользователей и бизнес-цели перед выбором инструмента.
Архитектура и модель данных
Источники достоверности, ключевые сущности, разрешения и обмен, границы между системами.
Реализация и автоматизация
Построение, Flow против Apex, UAT и контролируемая миграция данных.
Интеграции и данные
Контракты интерфейсов, обработка отказов, мониторинг и согласование записей.
Внедрение и управление
Обучение, адаптированное для каждой функции, метрики использования, управление изменениями и контроль технического долга.
Agentforce и ИИ
Только на контролируемых данных, с четкими разрешениями и определенными действиями.
Принципы работы
Шесть правил, которые не меняются от проекта к проекту
Бизнес-процесс до инструмента
Мы начинаем с того, что организации необходимо достичь, и только затем выбираем возможности, которые это позволяют.
Задокументированные решения
Каждый важный выбор записывается с альтернативами и обоснованием, чтобы его можно было понять даже через два года.
Успех определяется заранее
Мы определяем, что составляет успех, до начала; в противном случае разговор о завершении проекта превращается в дискуссию.
Ответственность за результат
Сопровождение после запуска является частью работы, это не отдельная услуга, продаваемая впоследствии.
Прозрачность, даже если она неудобна
Риск, задержки или ошибки сообщаются в режиме реального времени. Проект, который терпит неудачу молча, наносит гораздо больший ущерб.
Области экспертизы
Что мы на самом деле делаем
Архитектура и планирование решений
Модель данных, источники достоверности, модель разрешений и обмена, решения Mono-Org против Multi-Org и планирование будущего роста.
Комплексная реализация
Определение объема, построение, приемочные испытания, миграция, обучение, запуск и постподдержка под единым управлением.
Интеграции и данные
Подключение к ERP-системам, финансовым системам, контакт-центрам, BI и внутренним системам, включая обработку ошибок, идемпотентность и мониторинг.
Автоматизация и разработка
Flow, Apex, LWC и Platform Events, с сознательным выбором между декларативным и кодовым подходом, основанным на стоимости обслуживания, а не на привычке.
Agentforce и корпоративный ИИ
Оценка готовности, основа на контролируемых данных, определение разрешенных действий, участие человека в процессе, тестирование и аудит.
Внедрение, обучение и управление
Обучение, адаптированное для каждой функции, сеть “чемпионов”, метрики внедрения, управление изменениями и постоянный пересмотр дизайна.
Модели работы
Как с нами сотрудничать
| Тип проекта | Когда подходит | Что включает | Кто руководит |
|---|---|---|---|
| Проект внедрения | Организация, которая начинает работать с CRM или заменяет ее | Определение объема, построение, миграция, запуск, постподдержка | Главный архитектор + переменная команда |
| Аудит системы (Health Check) | Существующая система, которая не приносит ожидаемой ценности | Целевая диагностика и отчет о приоритетных выводах | Старший архитектор |
| Спасение проекта | Проект, отстающий от графика или застопорившийся | Диагностика, стабилизация, дорожная карта восстановления | Архитектор + руководитель доставки |
| Постоянная поддержка | Система в производстве, которая продолжает развиваться | Поддержка, улучшения, управление и ежеквартальная дорожная карта | Выделенная команда поддержки |
| Долевой архитектор | Организация с внутренней командой, которой нужна профессиональная поддержка | Пересмотр дизайна, решения, контроль технического долга | Старший архитектор, почасовая модель |
Проект внедрения
- Когда подходит
- Организация, которая начинает работать с CRM или заменяет ее
- Что включает
- Определение объема, построение, миграция, запуск, постподдержка
- Кто руководит
- Главный архитектор + переменная команда
Аудит системы (Health Check)
- Когда подходит
- Существующая система, которая не приносит ожидаемой ценности
- Что включает
- Целевая диагностика и отчет о приоритетных выводах
- Кто руководит
- Старший архитектор
Спасение проекта
- Когда подходит
- Проект, отстающий от графика или застопорившийся
- Что включает
- Диагностика, стабилизация, дорожная карта восстановления
- Кто руководит
- Архитектор + руководитель доставки
Постоянная поддержка
- Когда подходит
- Система в производстве, которая продолжает развиваться
- Что включает
- Поддержка, улучшения, управление и ежеквартальная дорожная карта
- Кто руководит
- Выделенная команда поддержки
Долевой архитектор
- Когда подходит
- Организация с внутренней командой, которой нужна профессиональная поддержка
- Что включает
- Пересмотр дизайна, решения, контроль технического долга
- Кто руководит
- Старший архитектор, почасовая модель
Объем, цена и условия SLA определяются после первоначального анализа и не публикуются на сайте.
Главный архитектор
Кто принимает профессиональные решения
Каждый проект реализуется под руководством единственного главного архитектора, отвечающего за модель данных, границы системы, политику разрешений и решения по интеграции. Этот человек составляет документ решений, представляет его заинтересованным сторонам и несет за него ответственность на этапах построения и тестирования.
Главный архитектор — это не коммерческая роль. Он присутствует во время Discovery, пересмотра дизайна, приемочных испытаний и дискуссий по изменениям объема, чтобы решения оставались последовательными на протяжении всего проекта, а не распределялись между разными людьми.
Ведущий архитектор HPI Pro обладает более чем 30-летним опытом работы с корпоративными информационными системами и CRM и лично участвует в каждом крупном проекте — от Discovery до вывода в продуктив.
Исключительные области ответственности
- Определение источников достоверности и организационной модели данных.
- Политика разрешений, обмена и раскрытия информации.
- Контракты интерфейсов с ключевыми системами и обработка отказов.
- Принятие решений между конфигурацией, Flow и Apex.
- Утверждение изменений объема, влияющих на архитектуру.
Опыт работы в крупных организациях
Типы сред, в которых мы работаем
Множество систем и заинтересованных сторон
Среды, где Salesforce не является единственной системой: ERP, финансовые системы, контакт-центры, BI и существующие системы, с необходимостью определения владельца каждого поля и того, что происходит, когда источник становится недоступен.
Межведомственные процессы
Продажи, обслуживание, финансы и операции над одной и той же записью, с явными передачами ответственности, а не с молчаливыми соглашениями.
Миграция и качество данных
Миграция исторических данных с правилами сопоставления, очистка, дедупликация и согласование записей после запуска.
Регулирование и контроль
Требования к документации, маршруты утверждения, хранение конфиденциальных данных и разделение сред, запланированные заранее, а не исправленные впоследствии.
Мы не публикуем имена клиентов и примеры кейсов на сайте. Референсы и соответствующие примеры предоставляются в беседе, при наличии письменного разрешения клиента.
Команда реализации
Кто на самом деле выполняет работу
Бизнес-аналитики
Описание процесса, пользовательские истории, критерии приемки и координация с заинтересованными сторонами.
Интеграторы
Построение на основе конфигурации, Flow, макеты, отчеты и дэшборды.
Разработчики
Apex, LWC, интеграции и компоненты, которые не могут быть решены конфигурацией.
Архитекторы решений
Модель данных, разрешения, границы системы и проверка дизайна.
Наши проекты выполняет команда из более чем 40 специалистов — бизнес-аналитиков, консультантов, разработчиков и архитекторов. Фактический состав команды определяется объёмом проекта и указывается в коммерческом предложении.
Опыт и доверие
Что мы готовы подтвердить
Опыт работы в корпоративных проектах
Работа в средах с множеством систем, несколькими заинтересованными сторонами и межведомственными процессами, включая миграцию данных, интеграцию с ключевыми системами и разработку сложных разрешений.
Сертификации и специализации
Ведущий архитектор HPI Pro имеет 15 сертификаций Salesforce, охватывающих внедрение, разработку, архитектуру и ключевые облака. Сертификации специалистов, назначенных на ваш проект, письменно указываются в коммерческом предложении.
Коммерческая прозрачность
Мы не берем на себя обязательства по срокам, цене или результатам до проведения первоначального анализа. Коммерческое предложение, составленное без понимания процесса, является ставкой за счет клиента.
Организация является владельцем знаний
Документация, архитектурные документы и решения остаются у организации. Блокировка поставщиком не является, по нашему мнению, законной бизнес-моделью.
Salesforce является зарегистрированной торговой маркой Salesforce, Inc. HPI Pro является независимой компанией и не является аффилированной или одобренной Salesforce, если явно не указано иное.
Углубление
Связанные страницы
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые организации задают перед началом работы
Что отличает HPI Pro от другого интегратора Salesforce?
Три вещи: работа начинается с архитектуры, а не с настройки, каждое решение документируется с его обоснованием, и сопровождение продолжается после запуска. Мы также умеем говорить «нет»: если запрос не является подходящим решением, мы предлагаем альтернативу и риски первоначального пути.
Работаете ли вы с крупными и сложными организациями?
Да. Наша методология разработана для сред с множеством систем, несколькими заинтересованными сторонами, сложными регламентами и потребностями в разрешениях. В таких средах большая часть работы заключается не в создании экрана, а в определении источников достоверности, пределов разрешений и интерфейсов.
Кто на самом деле руководит проектом?
У каждого проекта есть единый профессиональный руководитель, который участвует от определения объема до реализации, в сопровождении команды, состав которой меняется в зависимости от потребностей: архитектура, разработка, данные, интеграции и обучение. Мы не меняем контактное лицо в ходе проекта без коммерческой причины.
Какие знания остаются в организации по завершении проекта?
Архитектурные документы, карта модели данных, карта интеграций, проектные решения с их обоснованием, операционные процедуры и обучение, адаптированное для каждой роли. Организация, неспособная поддерживать систему самостоятельно, не является проектом, который завершился успешно.
Публикуете ли вы имена своих клиентов?
Только с явного письменного разрешения. Если мы не можем подтвердить имена, мы представляем общие схемы проблем и решений: честный подход, а также самую полезную информацию для организации, которая нас оценивает.
Следующий шаг
Давайте познакомимся, прежде чем говорить об объеме
Короткий разговор, чтобы понять состояние вашей системы, процесс и цель, чтобы обе стороны могли решить, подходим ли мы друг другу.