Что такое Agentforce
Agentforce — это платформа Salesforce для создания активных AI-агентов, которые выполняют действия в рамках бизнес-процесса, а не просто отвечают на вопросы. Хороший агент работает в четко определенных границах, с контролируемым доступом к данным и действиям, которые ему были назначены.
Реалистичные сценарии
- Помощь представителю службы поддержки в составлении резюме звонков и открытии заявок в правильном контексте.
- Первоначальный ответ клиентам в цифровых каналах с плавной передачей человеку.
- Предложение дальнейших действий менеджеру по продажам на основе данных в системе.
- Внутренняя помощь операционной группе в поиске организационной информации.
Что необходимо подготовить заранее
- Определенные и задокументированные процессы — агент не изобретает несуществующий процесс.
- Корректная модель данных с четкими записями, без массивных дубликатов.
- Модель разрешений, которая позволяет агенту получать доступ только к тому, что ему нужно.
- Четкая политика, когда агент действует самостоятельно, а когда требуется человеческое одобрение.
- Механизм документирования действий, выполняемых агентом.
Контроль, разрешения и ограничения
Ответственный корпоративный AI требует участия человека в выполнении существенных операций, четких логов и плана по обработке ошибок. Рекомендуется начать с одного конкретного сценария, измерить его влияние, а затем масштабировать.
Часто задаваемые вопросы
Лицензирование Agentforce варьируется между организациями и продуктами. Рекомендуется уточнить точные спецификации у Salesforce в зависимости от типа организации и предполагаемого использования.