Консультации, архитектура и внедрение Salesforce для организаций
Salesforce, созданный Вокруг организации.
Не наоборот.
HPI Pro характеризует, планирует, внедряет и улучшает системы Salesforce для компаний и организаций — от процессов и архитектуры до интеграций, AI и текущего сопровождения.
Сфокусированный разговор для понимания ситуации, целей и правильного этапа для начала.
SALESFORCE
Ядро, связывающее людей, процессы и данные.
Один рабочий слой · Источник корпоративной правды
Что для нас важно в каждом проекте
Начинаем с определения, а не с кода
Архитектура, подходящая для роста
Документация и передача знаний организации
Поддержка даже после запуска
Вызов
Salesforce может быть основным рабочим двигателем.
Или еще одна система, которую сотрудники пытаются обойти.
Когда система создаётся без глубокого понимания пользователей, процессов и информации, возникают громоздкие экраны, дублирование работы, ненадежные данные и растущая зависимость от разработчиков. Мы начинаем с того, как организация действительно работает, — и только потом планируем решение.
Информация разбросана
Важные детали остаются в электронных письмах, в Excel, в WhatsApp и в системах, которые не взаимодействуют друг с другом.
Сотрудники не используют систему
Когда Salesforce добавляет работу вместо того, чтобы экономить её, пользователи регистрируют данные частично или переходят на альтернативные инструменты.
Нет надёжной картины текущей ситуации
Руководство получает отчеты поздно или обнаруживает, что данных недостаточно для принятия решения.
Автоматизация стала сложной
Flows, разрешения и код накапливались со временем без чёткой структуры, документации или владения.
Система не растёт вместе с организацией
Решение, которое подходило для десяти пользователей, уже не подходит для нескольких отделов, продуктов и процессов.
Разрыв между бизнесом и технологиями
Бизнес-требования и техническое решение не переведены на один язык, поэтому проект продвигается без общего определения успеха.
Наши услуги
Полный пакет Salesforce.
От первого решения до следующего улучшения.
Мы можем работать с вами над полным проектом, над конкретной задачей или в качестве профессиональной поддержки существующей команды. Во всех моделях работа основывается на анализе, архитектуре, документации и четком контроле.
Консалтинг и формирование требований
Отображение текущего состояния, целей, заинтересованных сторон, процессов, систем и данных — до принятия технологических решений.
ПодробнееВнедрение и разработка
Комплексное внедрение Salesforce: адаптация, Flows, разработка, тестирование, миграция, обучение и контролируемый запуск.
ПодробнееSalesforce Health Check
Систематическая проверка существующей системы для выявления рисков, технического долга, проблем с удобством использования, быстрых побед и возможностей для улучшения.
ПодробнееAgentforce и AI
Ответственная интеграция AI в процессы продаж, обслуживания и эксплуатации — с разрешениями, человеческим контролем и упорядоченными корпоративными данными.
ПодробнееИнтеграции и данные
Подключение Salesforce к существующим системам в организации, миграция данных, улучшение качества данных и планирование единого источника корпоративной правды.
ПодробнееПостоянная поддержка и сопровождение
Техническое обслуживание, изменения, разработки, поддержка пользователей и периодический Roadmap, чтобы система продолжала соответствовать организации.
ПодробнееНаш подход
Решение измеряется тем, что происходит в течение рабочего дня.
Не количеством функций.
Цель не в том, чтобы 'внести все в Salesforce'. Цель состоит в том, чтобы решить, что должно быть в системе, как это связано с процессом, кто за это отвечает и как измерить эффективность решения.
До
- Лиды поступают из нескольких источников без единого процесса.
- Информация записывается вручную или остаётся вне системы.
- Задачи и последующие действия зависят от памяти сотрудников.
- Менеджеры составляют отчёты вручную.
- Отдел обслуживания, продаж и операций видят разные картины.
- Каждое небольшое изменение требует дополнительного точечного решения.
После
- Источники данных подключены к определенному процессу.
- Salesforce становится центральным источником работы.
- Автоматизации создают задачи, маршрутизацию и оповещения.
- Отчёты основаны на согласованных данных.
- Отделы работают на основе общей картины клиента.
- Архитектура документирована и подходит для расширения.
Возможности
От бизнес-процесса до технического уровня.
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Experience Cloud
- Agentforce
- Salesforce Flow
- Apex
- Lightning Web Components
- API и интеграции
- Data Migration
- Reports & Dashboards
- Security & Permissions
- Governance
- DevOps и Release Management
- User Adoption
- Architecture Review
- Performance Optimization
Как мы работаем с вами
Упорядоченный процесс. Четкие решения. Без немедленного перехода к разработке.
- 01
Понимание ситуации и целей
Встречи с заинтересованными сторонами, знакомство с процессами, системами и проблемами.
- 02
Определение и архитектура
Определение желаемого состояния, модели данных, разрешений, интеграций и решения.
- 03
План работы
Дорожная карта, беклог, контрольные точки, ответственность, риски и показатели успеха.
- 04
Внедрение и тестирование
Работа в коротких циклах, демонстрации, системное тестирование и UAT с реальными пользователями.
- 05
Запуск и улучшение
Обучение, контролируемый Go Live, Hypercare, измерение и дальнейшее развитие по мере необходимости.
Типы организаций
Различные решения для организаций на разных этапах.
Организация, рассматривающая переход на Salesforce
Оценка соответствия, первоначальная спецификация, альтернативы, архитектура и план реализации до принятия решения.
Организация, начинающая новый проект
Сопровождение от спецификации до запуска, включая процессы, данные, интеграции, разработку и обучение.
Организация, уже работающая с Salesforce
Улучшение удобства использования, качества данных, автоматизации, производительности, разрешений и масштабируемости.
Команда Salesforce, нуждающаяся в усилении
Архитектура, профессиональное руководство, Design Reviews, решение проблем и временное или постоянное усиление команды.
Бизнес-решения
Одна и та же платформа.
Различные потребности в каждом отделе.
Продажи
Управление Lead-to-Cash, Pipeline, задачи и последующие действия, прогноз, процессы утверждения и полная картина клиента.
Сервис
Управление запросами, маршрутизация, SLA, база знаний, самообслуживание и полная картина сервиса.
Операции
Рабочие процессы, задачи, утверждения, контроли и подключение к операционным системам.
Менеджмент
Дашборды, KPI, прогнозы, отклонения и общая картина между отделами.
Некоммерческие организации
Доноры, пожертвования, связи с сообществом, волонтеры, кампании и отчетность.
Образовательные учреждения
Заинтересованные стороны, регистрация, студенты, связи с выпускниками, сервис и процессы с партнерами.
Что вы получаете помимо разработки
Лучший контроль над проектом.
И меньшая зависимость в дальнейшем.
Документация как часть работы
Решения, процессы, архитектура и настройки не остаются только у того, кто создал систему.
Согласование на каждом этапе
Перед переходом к следующему этапу мы убеждаемся, что требования, результаты и ожидания согласованы.
Работа короткими циклами
Демонстрируем результаты по ходу проекта и не ждём его завершения, чтобы выявить пробелы.
Тестирование с реальными пользователями
UAT проводится с учетом сценариев и пользователей, которые будут фактически работать с системой.
Передача знаний
Организация получает пояснения, руководства и документацию, которые позволяют ей продолжать работу и самостоятельно.
Сопровождение после запуска
Go Live — это этап процесса, а не точка расставания.
Как мы можем работать вместе
Полный проект, постоянное сопровождение или точечное усиление.
Определённый проект
Для организации с определённой целью, системой или процессом — анализ требований, планирование, внедрение, тестирование, обучение и запуск в эксплуатацию в соответствии с установленным объёмом работ.
Абонентское сопровождение и постоянная команда
Для организации, в которой Salesforce продолжает непрерывно развиваться — поддержка, разработки, улучшения, статус-встречи и обновляемая дорожная карта.
Консультации и архитектура в частичной модели
Для внутренней команды, нуждающейся в старшем руководстве, обзоре решений или архитекторе Salesforce по мере необходимости.
Проекты и результаты
Реальный опыт должен быть представлен реальными данными.
Этот раздел предназначен для проектов, которые могут быть опубликованы с одобрения клиентов, включая задачу, подход к работе и подтверждённые результаты.
Вопросы, которые задают руководители перед началом работы
Следующий шаг
Прежде чем решить, что строить,
Стоит понять, что действительно нужно изменить.
На ознакомительной встрече мы проанализируем текущее состояние, цель и ключевые вызовы, а также определим правильный следующий шаг: спецификация, Health Check, проект внедрения или постоянное сопровождение.