Salesforce, Agentforce и ИИ для организаций
Salesforce, разработанный для вашей организации.
Не наоборот.
HPI Pro разрабатывает и внедряет интеллектуальные системы Salesforce, которые соединяют людей, процессы и данные в вашей организации, а также интегрирует Agentforce и возможности ИИ, адаптированные к потребностям, информации и технологической среде каждой организации.
Целенаправленная беседа для понимания ваших потребностей, текущего состояния ваших систем и ваших бизнес-целей.
- Архитектура Salesforce
- Agentforce и ИИ
- Данные и интеграции
40+
профессионалов в мультидисциплинарной команде внедрения
15
сертификатов Salesforce у главного архитектора
30+
лет опыта в высокотехнологичной сфере у главного архитектора
Enterprise Experience
профессиональный опыт в проектах для организаций с тысячами сотрудников
Опыт и сертификация относятся к главному архитектору HPI Pro. Опыт проектов, описанный на сайте, включает его предыдущий профессиональный путь.
Кто мы
Мы не просто интегратор Salesforce.
Переосмысление того, как работает ваша организация.
HPI Pro — консалтинговая фирма по внедрению Salesforce, специализирующаяся на организациях, где процессы, информация и системы уже не просты. Мы начинаем с понимания реальной работы: кто пользователи, что их замедляет, где находится информация и от каких бизнес-решений она зависит.
На основе этого мы проектируем архитектуру, внедряем, подключаем системы и интегрируем возможности Agentforce и ИИ в контролируемые процессы. Цель — не система, наполненная функциями, а система, с которой люди действительно работают и которая может масштабироваться по мере роста организации.
Три уровня, один над другим
Система, которая управляет работой — и выполняет ее частично.
Архитектура Salesforce
Разработка процессов, модели данных, разрешений, Cloud, пользовательского опыта и способности к масштабированию со временем.
Узнать больше ←02Agentforce и ИИ
Агенты и возможности ИИ, подключенные к данным, политике и бизнес-действиям организации.
Узнать больше ←03Данные и интеграции
Подключение Salesforce к ERP, существующим системам и другим источникам данных, сохраняя надежность и безопасность.
Узнать больше ←Agentforce и ИИ
ИИ, который выполняет работу. Не ИИ, который только говорит о ней.
Agentforce создает ценность, когда он подключен к правильным данным, действует в рамках определенного процесса и подчиняется разрешениям и надзору. Сначала мы оцениваем готовность данных, процессов и безопасности, и только потом строим агентов и действия.
Продажи
Подготовка продавцов к звонкам, суммирование взаимодействий, выявление возможностей и рекомендации по дальнейшим действиям.
Обслуживание
Помощь агентам, суммирование обращений, извлечение информации и предоставление согласованных и быстрых ответов.
Операции
Создание задач, активация Flow и автоматизация повторяющихся процессов.
Организационные знания
Поиск и ответы на вопросы на основе утвержденной организационной информации с соблюдением разрешений и установленной политики.
Объем возможностей и их доступность зависят от лицензии, выпуска и конфигурации Salesforce организации.
Перейти на страницу Agentforce и ИИЧто действительно меняется
От того, что каждый справляется как может — к системе, которая управляет работой.
До
- Информация распределена по нескольким местам
- Ручные процессы
- Неотслеживаемые лиды
- Несогласованные отчеты
- Сотрудники работают вне системы
- Решения принимаются слишком поздно
После
- Единый источник информации
- Автоматизированные процессы
- Полная видимость клиентов и возможностей
- Панели мониторинга и управленческий обзор
- Пользовательский опыт, разработанный с учетом реальной работы
- ИИ, выполняющий действия в рамках контролируемого процесса
Модель доставки
Полный охват — от первой консультации до постоянного улучшения.
- 01
Discovery и консалтинг
Понимание целей, проблем, пользователей, систем и ограничений.
- 02
Проектирование и архитектура
Планирование процессов, модели данных, разрешений, интеграций и дорожной карты.
- 03
Внедрение и разработка
Настройка Salesforce, создание функционала, Flow, панелей мониторинга и пользовательского опыта.
- 04
Данные и интеграции
Миграция, очистка данных и подключение к ERP и организационным системам.
- 05
Тестирование, обучение и внедрение
Тестирование, подготовка пользователей, обучение и поддержка во время запуска.
- 06
Улучшение и поддержка
Управляемые услуги, измерение, оптимизация и расширение системы.
- 07
Agentforce и ИИ
Интеграция агентов и возможностей ИИ в контролируемые и измеримые процессы.
Возможности
От стратегии до самых глубоких технических слоев.
- •Консультации по Salesforce
- •Discovery
- •Картирование бизнес-процессов
- •Архитектура CRM
- •План работ (дорожная карта)
- •Информационная безопасность
- •Sales Cloud
- •Service Cloud
- •Experience Cloud
- •Marketing Cloud
- •Salesforce Platform
- •Разработка на заказ
- •Flows и автоматизация
- •Data Cloud / Data 360
- •Agentforce
- •Salesforce AI
- •Миграция данных
- •Интеграции с ERP
- •Существующие системы
- •Панели мониторинга и аналитика
- •Обучение пользователей
- •Управление изменениями
- •Управляемые услуги
- •Постоянная поддержка
- •Улучшение существующей системы
- •Спасение застопорившихся проектов
- •Эксперты Salesforce для проектов
- •Администраторы и системные менеджеры
- •Разработчики и Solution Architects
- •Профессиональное сопровождение внутри команды
- •Соответствие навыков роли
- •Гибкость объема и сроков
Почему HPI Pro
Способность проводить системные изменения в крупной организации.
Старшее архитектурное руководство
Критические решения принимаются в сотрудничестве с профессионалами, обладающими глубоким практическим опытом.
Мультидисциплинарная команда
Системные аналитики, исполнители, разработчики и архитекторы решений работают как единое подразделение.
Бизнес и технологии в одной комнате
Мы переводим бизнес-цели в процесс, архитектуру и систему, которые действительно могут быть построены.
Данные, интеграции и ИИ
Мы также управляем сложными слоями между системами, а не только конфигурацией.
Отслеживание до внедрения
Проект не заканчивается, когда система запущена в производство. Успех требует использования, измерения и постоянного улучшения.
Команда
Более 40 профессионалов в составе одного Отдела Внедрения.
Состав команды в каждом проекте определяется исходя из масштаба, сложности и стадии, на которой находится организация.
Системные аналитики
Они переводят бизнес-требования в процессы, требования и результаты.
Внедренцы Salesforce
Они настраивают систему, автоматизацию, отчеты и рабочий опыт.
Разработчики Salesforce
Они создают индивидуальные возможности и управляют сложными требованиями.
Архитекторы решений
Они проектируют связи между Cloud, данными, безопасностью и организационными системами.
Главный архитектор
Он принимает критические решения и поддерживает общее видение.
Методология
Восемь шагов, не пропуская этап понимания реальных потребностей.
- 01
Обнаружение и понимание процессов
Понять, что должно измениться в повседневной работе и кого это затронет.
- 02
Архитектура и модель данных
Зафиксировать слои, дорогостоящие для последующего изменения.
- 03
Проектирование решения и объем работ
Преобразовать результаты обнаружения в согласованный бэклог с критериями приемки.
- 04
Разработка циклами
Создавать и демонстрировать работающее программное обеспечение, а не слайды.
- 05
Данные и миграция
Передача данных, которым люди могут доверять.
- 06
Приемочное тестирование
Проверить, что процесс работает в руках тех, кто будет его выполнять.
- 07
Обучение и подготовка
Вывести организацию на уровень, когда она сможет работать с первого дня.
- 08
Ввод в эксплуатацию и гиперуход
Стабилизировать и передать в непрерывную эксплуатацию.
Где вы сейчас
Четыре точки входа. Тот же профессиональный стандарт.
Начать работу с Salesforce
Планирование и внедрение новой системы, разработанной с учетом процессов и целей организации.
Запланировать новое внедрениеУ вас уже есть система, но она не дает результатов
Оценка текущего состояния, выявление пробелов, улучшение архитектуры и оптимизация.
Пересмотреть существующую системуПроект застопорился
Присоединиться к текущему проекту, стабилизировать его, приоритизировать и разработать практический путь к будущему.
Запросить звонок для спасения проектаВы хотите интегрировать Agentforce и ИИ
Оценка готовности процессов, данных, разрешений и инфраструктуры.
Оценить готовность к ИИСекторы
Тот же метод. Различный бизнес-контекст.
Решение строится вокруг специфических процессов, регулирования и информации каждого сектора.
- Финансовые услуги
- Здравоохранение
- Розничная торговля
- Промышленность и производство
- Высокие технологии
- Государственный сектор и некоммерческие организации
Часто задаваемые вопросы
Что руководители спрашивают, прежде чем инициировать проект Salesforce.
Сколько длится проект Salesforce?
Что влияет на стоимость проекта?
Как сокращаются отклонения бюджета и сроков?
Как обеспечить, чтобы сотрудники действительно приняли систему?
Возможно ли улучшить существующую систему без полной перестройки?
Можете ли вы присоединиться к проекту, который уже начался или застопорился?
Можно ли подключить Salesforce к ERP и существующим системам?
Как Agentforce интегрируется в существующие процессы?
Готова ли любая организация к ИИ?
Каков уровень вовлеченности главного архитектора?
Что происходит после запуска?
Следующий шаг
Прежде чем решить, что строить — нужно понять, что должно быть изменено.
Во время консультационного звонка мы составим карту текущей ситуации, целей и препятствий, а также определим следующий подходящий шаг: ознакомление, обзор существующей системы, проект внедрения, интеграции или оценка готовности к Agentforce и ИИ.
- Профессиональная беседа, а не продажа
- Первоначальное картирование потребностей и пробелов
- Рекомендация по подходящей отправной точке