Администрирование и внедрение Salesforce
Практическое обучение внедрению системы, автоматизации, отчетам и бизнес-процессам.
Salesforce, Agentforce и ИИ для организаций
Salesforce, разработанный для вашей организации.
Не наоборот.
HPI Pro разрабатывает и внедряет интеллектуальные системы Salesforce, которые соединяют людей, процессы и данные в вашей организации, а также интегрирует Agentforce и возможности ИИ, адаптированные к потребностям, информации и технологической среде каждой организации.
Целенаправленная беседа для понимания ваших потребностей, текущего состояния ваших систем и ваших бизнес-целей.
- Архитектура Salesforce
- Agentforce и ИИ
- Данные и интеграции
40+
профессионалов в мультидисциплинарной команде внедрения
15
сертификатов Salesforce у главного архитектора
30+
лет опыта в высокотехнологичной сфере у главного архитектора
Enterprise Experience
профессиональный опыт в проектах для организаций с тысячами сотрудников
Опыт и сертификация относятся к главному архитектору HPI Pro. Опыт проектов, описанный на сайте, включает его предыдущий профессиональный путь.
Кто мы
Мы не просто интегратор Salesforce.
Переосмысление того, как работает ваша организация.
HPI Pro — консалтинговая фирма по внедрению Salesforce, специализирующаяся на организациях, где процессы, информация и системы уже не просты. Мы начинаем с понимания реальной работы: кто пользователи, что их замедляет, где находится информация и от каких бизнес-решений она зависит.
На основе этого мы проектируем архитектуру, внедряем, подключаем системы и интегрируем возможности Agentforce и ИИ в контролируемые процессы. Цель — не система, наполненная функциями, а система, с которой люди действительно работают и которая может масштабироваться по мере роста организации.
Три уровня, один над другим
Система, которая управляет работой — и выполняет ее частично.
01
Архитектура Salesforce
Разработка процессов, модели данных, разрешений, Cloud, пользовательского опыта и способности к масштабированию со временем.
Узнать больше ←02Agentforce и ИИ
Агенты и возможности ИИ, подключенные к данным, политике и бизнес-действиям организации.
Узнать больше ←03Данные и интеграции
Подключение Salesforce к ERP, существующим системам и другим источникам данных, сохраняя надежность и безопасность.
Узнать больше ←Agentforce и ИИ
ИИ, который выполняет работу. Не ИИ, который только говорит о ней.
Agentforce создает ценность, когда он подключен к правильным данным, действует в рамках определенного процесса и подчиняется разрешениям и надзору. Сначала мы оцениваем готовность данных, процессов и безопасности, и только потом строим агентов и действия.
Продажи
Подготовка продавцов к звонкам, суммирование взаимодействий, выявление возможностей и рекомендации по дальнейшим действиям.
Обслуживание
Помощь агентам, суммирование обращений, извлечение информации и предоставление согласованных и быстрых ответов.
Операции
Создание задач, активация Flow и автоматизация повторяющихся процессов.
Организационные знания
Поиск и ответы на вопросы на основе утвержденной организационной информации с соблюдением разрешений и установленной политики.
Объем возможностей и их доступность зависят от лицензии, выпуска и конфигурации Salesforce организации.
Перейти на страницу Agentforce и ИИЧто действительно меняется
От того, что каждый справляется как может — к системе, которая управляет работой.
До
- Информация распределена по нескольким местам
- Ручные процессы
- Неотслеживаемые лиды
- Несогласованные отчеты
- Сотрудники работают вне системы
- Решения принимаются слишком поздно
После
- Единый источник информации
- Автоматизированные процессы
- Полная видимость клиентов и возможностей
- Панели мониторинга и управленческий обзор
- Пользовательский опыт, разработанный с учетом реальной работы
- ИИ, выполняющий действия в рамках контролируемого процесса
Модель доставки
Полный охват — от первой консультации до постоянного улучшения.
- 01
Discovery и консалтинг
Понимание целей, проблем, пользователей, систем и ограничений.
- 02
Проектирование и архитектура
Планирование процессов, модели данных, разрешений, интеграций и дорожной карты.
- 03
Внедрение и разработка
Настройка Salesforce, создание функционала, Flow, панелей мониторинга и пользовательского опыта.
- 04
Данные и интеграции
Миграция, очистка данных и подключение к ERP и организационным системам.
- 05
Тестирование, обучение и внедрение
Тестирование, подготовка пользователей, обучение и поддержка во время запуска.
- 06
Улучшение и поддержка
Управляемые услуги, измерение, оптимизация и расширение системы.
- 07
Agentforce и ИИ
Интеграция агентов и возможностей ИИ в контролируемые и измеримые процессы.
Возможности
От стратегии до самых глубоких технических слоев.
- •Консультации по Salesforce
- •Discovery
- •Картирование бизнес-процессов
- •Архитектура CRM
- •План работ (дорожная карта)
- •Информационная безопасность
- •Sales Cloud
- •Service Cloud
- •Experience Cloud
- •Marketing Cloud
- •Salesforce Platform
- •Разработка на заказ
- •Flows и автоматизация
- •Data Cloud / Data 360
- •Agentforce
- •Salesforce AI
- •Миграция данных
- •Интеграции с ERP
- •Существующие системы
- •Панели мониторинга и аналитика
- •Обучение пользователей
- •Управление изменениями
- •Управляемые услуги
- •Постоянная поддержка
- •Улучшение существующей системы
- •Спасение застопорившихся проектов
- •Эксперты Salesforce для проектов
- •Администраторы и системные менеджеры
- •Разработчики и Solution Architects
- •Профессиональное сопровождение внутри команды
- •Соответствие навыков роли
- •Гибкость объема и сроков
Почему HPI Pro
Способность проводить системные изменения в крупной организации.
01
Старшее архитектурное руководство
Критические решения принимаются в сотрудничестве с профессионалами, обладающими глубоким практическим опытом.
02
Мультидисциплинарная команда
Системные аналитики, исполнители, разработчики и архитекторы решений работают как единое подразделение.
03
Бизнес и технологии в одной комнате
Мы переводим бизнес-цели в процесс, архитектуру и систему, которые действительно могут быть построены.
04
Данные, интеграции и ИИ
Мы также управляем сложными слоями между системами, а не только конфигурацией.
05
Отслеживание до внедрения
Проект не заканчивается, когда система запущена в производство. Успех требует использования, измерения и постоянного улучшения.
Команда
Более 40 профессионалов в составе одного Отдела Внедрения.
Состав команды в каждом проекте определяется исходя из масштаба, сложности и стадии, на которой находится организация.
Системные аналитики
Они переводят бизнес-требования в процессы, требования и результаты.
Внедренцы Salesforce
Они настраивают систему, автоматизацию, отчеты и рабочий опыт.
Разработчики Salesforce
Они создают индивидуальные возможности и управляют сложными требованиями.
Архитекторы решений
Они проектируют связи между Cloud, данными, безопасностью и организационными системами.
Главный архитектор
Он принимает критические решения и поддерживает общее видение.
Методология
Восемь шагов, не пропуская этап понимания реальных потребностей.
- 01
Обнаружение и понимание процессов
Понять, что должно измениться в повседневной работе и кого это затронет.
- 02
Архитектура и модель данных
Зафиксировать слои, дорогостоящие для последующего изменения.
- 03
Проектирование решения и объем работ
Преобразовать результаты обнаружения в согласованный бэклог с критериями приемки.
- 04
Разработка циклами
Создавать и демонстрировать работающее программное обеспечение, а не слайды.
- 05
Данные и миграция
Передача данных, которым люди могут доверять.
- 06
Приемочное тестирование
Проверить, что процесс работает в руках тех, кто будет его выполнять.
- 07
Обучение и подготовка
Вывести организацию на уровень, когда она сможет работать с первого дня.
- 08
Ввод в эксплуатацию и гиперуход
Стабилизировать и передать в непрерывную эксплуатацию.
Где вы сейчас
Четыре точки входа. Тот же профессиональный стандарт.
Начать работу с Salesforce
Планирование и внедрение новой системы, разработанной с учетом процессов и целей организации.
Запланировать новое внедрениеУ вас уже есть система, но она не дает результатов
Оценка текущего состояния, выявление пробелов, улучшение архитектуры и оптимизация.
Пересмотреть существующую системуПроект застопорился
Присоединиться к текущему проекту, стабилизировать его, приоритизировать и разработать практический путь к будущему.
Запросить звонок для спасения проектаВы хотите интегрировать Agentforce и ИИ
Оценка готовности процессов, данных, разрешений и инфраструктуры.
Оценить готовность к ИИСекторы
Тот же метод. Различный бизнес-контекст.
Решение строится вокруг специфических процессов, регулирования и информации каждого сектора.
- Финансовые услуги
- Здравоохранение
- Розничная торговля
- Промышленность и производство
- Высокие технологии
- Государственный сектор и некоммерческие организации
HPI School
Хотите также развивать компетенции Salesforce в своей команде?
Помимо консультационных услуг и внедрения HPI Pro, HPI School предлагает практическое обучение Salesforce для тех, кто осваивает профессию, и для организаций, развивающих внутренние компетенции.
Разработка Salesforce
Углубление навыков разработки на платформе с Apex, Lightning Web Components и практическим проектом.
Salesforce Agentforce
Практическое обучение проектированию и созданию ИИ-агентов в Salesforce для специалистов с подходящим опытом и корпоративных команд.
Ищете программу для своей команды?Индивидуальное обучение Salesforce для организаций
Ссылки ведут на сайт HPI School.
Часто задаваемые вопросы
Что руководители спрашивают, прежде чем инициировать проект Salesforce.
Сколько длится проект Salesforce?
Продолжительность зависит от масштаба процессов, количества систем для подключения, состояния данных и количества пользователей. В начале проекта мы определяем объем, зависимости, этапы и план работ, и только после этого можем взять на себя обязательства по реалистичному графику.
Что влияет на стоимость проекта?
Стоимость зависит от масштаба discovery, количества Cloud, сложности разработки, интеграций, миграции данных, требований безопасности, а также процесса обучения и внедрения. Цель состоит в том, чтобы определить решение, основанное на ценности и потребностях организации, без добавления ненужной сложности.
Как сокращаются отклонения бюджета и сроков?
Мы определяем объем, зависимости и критерии успеха до начала разработки, работаем поэтапно и проводим контрольные точки на протяжении всего проекта. Прозрачность решений и изменений позволяет организации понимать влияние каждого требования на время, стоимость и риск.
Как обеспечить, чтобы сотрудники действительно приняли систему?
Внедрение начинается с фазы discovery. Мы анализируем, как пользователи действительно работают, устраняем ненужные шаги, привлекаем людей из предметной области и проводим тестирование, обучение и поддержку после запуска.
Возможно ли улучшить существующую систему без полной перестройки?
Во многих случаях да. Сначала мы анализируем архитектуру, процессы, автоматизацию, данные, разрешения и технический долг. Только после этого мы можем решить, какие компоненты сохранить, какие улучшить и что действительно нужно перестроить.
Можете ли вы присоединиться к проекту, который уже начался или застопорился?
Да. HPI Pro может присоединиться к текущему проекту, составить карту текущего состояния, выявить блокировки, стабилизировать работу и разработать практический план работ на будущее. Наша окончательная рекомендация формируется после профессионального анализа системы и проекта.
Можно ли подключить Salesforce к ERP и существующим системам?
Да, в зависимости от интерфейсов и возможностей каждой системы. Адекватное планирование анализирует источник истины для каждых данных, частоту синхронизации, управление ошибками, безопасность, разрешения и долгосрочный мониторинг.
Как Agentforce интегрируется в существующие процессы?
Agentforce должен быть интегрирован в определенный бизнес-процесс. Сначала мы определяем задачу, источники данных, разрешения, разрешенные действия, потоки исключений и метрики. Только после этого мы разрабатываем и подключаем агента к системе.
Готова ли любая организация к ИИ?
Не обязательно. Надежный ИИ требует адекватных данных, четких процессов, разрешений, надзора и ответственности бизнеса. Оценка готовности помогает выявить сценарии, в которых можно создать ценность, и пробелы, которые необходимо устранить до внедрения.
Каков уровень вовлеченности главного архитектора?
Главный архитектор лично участвует в каждом крупном проекте, особенно на этапах Discovery, архитектуры, данных, безопасности, интеграций и принятия критических решений.
Что происходит после запуска?
В зависимости от потребностей, мы можем продолжить обучение, поддержку, управляемые услуги, оптимизацию и разработку дополнительных возможностей. Цель состоит в том, чтобы система развивалась в темпе бизнеса и роста организации.
Следующий шаг
Прежде чем решить, что строить — нужно понять, что должно быть изменено.
Во время консультационного звонка мы составим карту текущей ситуации, целей и препятствий, а также определим следующий подходящий шаг: ознакомление, обзор существующей системы, проект внедрения, интеграции или оценка готовности к Agentforce и ИИ.
- Профессиональная беседа, а не продажа
- Первоначальное картирование потребностей и пробелов
- Рекомендация по подходящей отправной точке