Консалтинг и аналитика Salesforce
Прежде чем определить одно поле,
определите, что система должна выполнять.
Хорошая аналитика связывает бизнес-цели с технологическим решением. Она предотвращает ненужные разработки, уменьшает недопонимание и создает общую основу для руководства, пользователей и технической команды.
Что мы картируем
Полный обзор организации, прежде чем принимать решения
- Текущее состояние
- Желаемое состояние
- Пользователи и заинтересованные стороны
- Бизнес-процессы
- Существующие системы
- Источники данных
- Качество данных
- Разрешения и конфиденциальность данных
- Интеграции
- Показатели успеха
- Риски
- Приоритеты
Проблемы, которые решает эта услуга
Что происходит, когда аналитику игнорируют
Требования меняются каждую неделю
Без структурированной аналитики каждая заинтересованная сторона ставит разные элементы в верхнюю часть списка. Аналитика создает единый документ, утвержденный всеми сторонами, и обеспечивает управляемый контроль изменений.
Решение выбрано до определения проблемы
Иногда организация покупает лицензии или модуль, прежде чем прояснить, зачем это нужно. Предварительная аналитика проверяет, действительно ли решение отвечает бизнес-проблеме, и чего не хватает, помимо самой лицензии.
Невозможность оценить бюджет и сроки
Без определенного объема любая оценка является предположением. Результат аналитики позволяет поставщикам предоставить ответственную оценку, а клиенту — справедливо их сравнить.
Разногласия между отделами
Продажи, обслуживание клиентов и операции воспринимают один и тот же процесс по-разному. Семинары по аналитике создают общий язык и заранее определяют, где необходимы компромиссы.
Как мы работаем
Семь определенных шагов
- 01Запуск проекта и картирование заинтересованных сторон
- 02Семинары по процессу «как есть»
- 03Картирование существующих систем и данных
- 04Проектирование процесса «как будет»
- 05Начальная модель данных и картирование интеграций
- 06Построение дорожной карты и оценка
- 07Представление результатов и утверждение
Что вы получаете
Результаты, с которыми вы можете реально работать
Документ с требованиями
Четкая документация бизнес-потребностей, сценариев, пользователей и ограничений.
Картирование процессов
Диаграммы «как есть» и «как будет», показывающие, как работа выполняется сегодня и как она должна выполняться.
Архитектура решения
Проектирование системы, данных, разрешений, интеграций и основных компонентов.
Дорожная карта
Фазы, вехи, быстрые победы и зависимости.
Бэклог
Разбит на эпики, пользовательские истории и задачи, которые можно приоритизировать и реализовать.
Оценка и план работ
Объем (scope), сроки, обязанности и оценка рисков на основе известной информации.
Показатели успеха
Определены заранее, чтобы через год можно было подтвердить окупаемость инвестиций.
Точка принятия решения
Первоначальная 30-минутная консультация по аналитике
Во время этого звонка мы выясним, нужна ли вам полная аналитика, краткая аналитика или аудит Health Check существующей системы.
Когда эта услуга уместна
Обычные отправные точки
- Перед приобретением Salesforce.
- Перед проектом внедрения.
- Перед расширением существующей системы.
- После проекта, который не достиг своих целей.
- Перед Agentforce или ИИ.
- Перед сложной интеграцией.
- Когда несколько отделов должны работать в одной системе.
- Когда нет организационного согласия по желаемому процессу.
Факторы принятия решений
Четыре решения, определяющие качество аналитики
Объем аналитики
Аналитика, ориентированная на один отдел, достаточна для проекта с быстрой реализацией. Сквозная аналитика необходима, когда процесс охватывает несколько отделов и зависит от общих источников данных.
Уровень детализации в документации процессов
Не все процессы требуют диаграммы BPMN. Мы вкладываемся в детальную документацию ключевых процессов и более легкую — во второстепенные.
Показатели успеха
Мы заранее определяем от трех до пяти бизнес-KPI, а не только технических, чтобы через год можно было сказать, окупились ли инвестиции.
Приоритизация прогресса над полнотой
Дорожная карта, которая приносит результат через три месяца, стоит больше, чем полный план, который начнется только через год.
Типичные ошибки
На что следует обратить внимание во время аналитики
- Начинать аналитику без четкого исполнительного спонсора.
- Документировать текущее состояние вместо определения желаемого состояния.
- Накапливать «все, что мы хотели бы» вместо того, чтобы отделять необходимое от желаемого.
- Упускать из виду картирование источников данных и их качества.
- Завершать аналитику, не убедившись, что реальные пользователи ознакомились с результатом.
Углубиться
Связанные руководства и услуги
Часто задаваемые вопросы
Консалтинг и аналитика — часто задаваемые вопросы
В чем разница между консалтингом Salesforce и аналитикой проекта?
Сколько длится аналитика (discovery)?
Нужна ли аналитика (discovery) для существующего экземпляра Salesforce?
Кто должен участвовать в аналитике (discovery) со стороны клиента?
Обязывает ли результат аналитики (discovery) вас как интегратора?
Следующий шаг
Узнайте, с чего начать
Короткий консультационный звонок для картирования процессов, выявления пробелов и рекомендации подходящего пути аналитики.
Следующий шаг
Начальная консультация по аналитике
Короткий звонок продолжительностью 30–45 минут для понимания контекста и нерешенных вопросов.