Одна Salesforce.
Различные процессы в каждой части организации.

Продажи

Проблема: Лиды, задачи и возможности управляются непоследовательно.

• Lead Management
• Opportunity Management
• Pipeline
• Forecast
• Процессы утверждения
• Задачи и последующие действия
• Подключение к источникам лидов
• Dashboards

Возможный результат: Более последовательная работа и более надежная картина Pipeline.

Обслуживание клиентов

• Case Management
• Routing
• SLA
• Omnichannel
• Knowledge
• Self-Service
• Escalations
• Customer 360

Операции

• Рабочие процессы
• Разрешения
• Задачи
• Исключения
• Подключение к ERP
• Контроль
• Work Queues

Менеджмент

• Dashboards
• KPIs
• Forecast
• Межведомственная картина
• Исключения
• Data Quality

Партнеры и поставщики

• Порталы
• Запросы
• Документы
• Процессы утверждения
• Статус
• Коммуникация

Ассоциации и некоммерческие организации

• Доноры
• Пожертвования
• Кампании
• Волонтеры
• Связи с общественностью
• Отчетность
• Обслуживание абонентов

Образовательные учреждения

• Заинтересованные лица
• Регистрация
• Студенты
• Циклы
• Связи выпускников
• Сервис
• Партнеры
• Административные процессы