Ролевое обучение
Краткое, целевое содержание по ролям, а не общий обзор системы.
Внедрение, обучение и управление изменениями
Система, которую никто не использует, — это проект, который так и не был завершен.
Программа внедрения, которая сочетает ролевое обучение, упрощение интерфейса, сеть Чемпионов и измерение использования — чтобы система стала способом работы, а не требованием к отчетности.
Карта возможностей
Что включает в себя и в каком порядке
Внедрение и обучение — Карта возможностей
Ролевое обучение
Краткое, целевое содержание по ролям, а не общий обзор системы.
Упрощение интерфейса
Удаление ненужных полей, экраны по функциям и быстрые действия.
Сеть Чемпионов
Представители каждого подразделения, которые помогают и передают обратную связь с мест.
Коммуникация изменений
Объяснение причины, а не только способа — включая то, что меняется в повседневной работе.
Показатели внедрения
Еженедельное использование, полнота данных и ключевые действия по ролям.
Цикл улучшений
Исправление препятствий, выявленных данными, в коротких циклах.
Контекст
Что на самом деле определяет результат
Сопротивление пользователей почти всегда рационально. Оно возникает, когда система добавляет работу, не приносящей ценности взамен, или когда процесс, который она определяет, не является реальным процессом, который выполняется.
Общее обучение не работает. Продавец и руководитель команды должны изучать совершенно разные вещи, с совершенно разной продолжительностью.
Внедрение измеряется, а не декларируется. Показатели использования по функциям точно показывают, где процесс прерывается, и позволяют исправить его, вместо того чтобы распределять вину.
Что мы делаем
Направления работы
Упрощение интерфейса
Удаление ненужных полей, экраны по функциям и быстрые действия.
Сеть Чемпионов
Представители каждого подразделения, которые помогают и передают обратную связь с мест.
Коммуникация изменений
Объяснение причины, а не только способа — включая то, что меняется в повседневной работе.
Показатели внедрения
Еженедельное использование, полнота данных и ключевые действия по ролям.
Цикл улучшений
Исправление препятствий, выявленных данными, в коротких циклах.
Матрица решений
Симптомы, причины и правильные действия
| Симптом | Что это обычно означает | Правильное действие | Показатель для отслеживания |
|---|---|---|---|
| Пользователи продолжают использовать электронные таблицы | Система медленнее или менее удобна, чем альтернатива | Упрощение экранов и устранение обязательных полей | Время выполнения ключевого действия |
| Поля остаются пустыми | Ценность поля никогда не объяснялась, или оно не нужно | Объяснить или удалить поле | Полнота ключевых полей |
| Используется только несколькими командами | Различие в процессах или вовлеченности руководства | Работа с руководителем команды и Чемпионом | Использование по подразделениям |
| Отчеты ненадежны | Данные обновляются поздно и непоследовательно | Интегрировать обновление как часть процесса | Актуальность активных записей |
Пользователи продолжают использовать электронные таблицы
- Что это обычно означает
- Система медленнее или менее удобна, чем альтернатива
- Правильное действие
- Упрощение экранов и устранение обязательных полей
- Показатель для отслеживания
- Время выполнения ключевого действия
Поля остаются пустыми
- Что это обычно означает
- Ценность поля никогда не объяснялась, или оно не нужно
- Правильное действие
- Объяснить или удалить поле
- Показатель для отслеживания
- Полнота ключевых полей
Используется только несколькими командами
- Что это обычно означает
- Различие в процессах или вовлеченности руководства
- Правильное действие
- Работа с руководителем команды и Чемпионом
- Показатель для отслеживания
- Использование по подразделениям
Отчеты ненадежны
- Что это обычно означает
- Данные обновляются поздно и непоследовательно
- Правильное действие
- Интегрировать обновление как часть процесса
- Показатель для отслеживания
- Актуальность активных записей
Как мы работаем
Этапы выполнения
- 01
Оценка текущего состояния
Измерение фактического использования и опрос пользователей.
- 02
Выявление препятствий
Что сложно, что бесполезно, что никогда не объяснялось.
- 03
Упрощение
Изменения в интерфейсе и процессе до дополнительного обучения.
- 04
Ролевое обучение
Краткие сессии и целевые справочные материалы.
- 05
Чемпионы
Формирование представительной сети и цикла обратной связи.
- 06
Измерение
Ежемесячный мониторинг и точечные корректировки.
Продолжить изучение
Связанные услуги и руководства
Часто задаваемые вопросы
Внедрение и обучение — частые вопросы
Почему пользователи сопротивляются новой системе?
Обычно потому, что она добавляет работу, не предлагая немедленной отдачи, или потому, что процесс, который она определяет, не соответствует тому, что они фактически выполняют. Оба случая решаются путем изменения системы или процесса, а не путем дополнительного обучения.
Какое обучение действительно необходимо?
Меньше, чем обычно предполагается, если система проста. Краткие, функциональные сессии с практикой на реальных данных гораздо эффективнее, чем длительная сессия, которая охватывает все и не углубляется ни во что.
Что мы измеряем, чтобы узнать, успешно ли внедрение?
Еженедельное использование по функциям, полнота ключевых полей, выполнение основных действий внутри системы, а не вне ее, и актуализация активных записей. Эти показатели дают более реальную картину, чем любой опрос.
Возможно ли исправить неудачное внедрение?
Да, но не путем повторного обучения. Мы начинаем с выявления препятствий, упрощения, исправления процесса, и только после этого возвращаемся к обучению — на этот раз на системе, которая действительно проще в использовании.
Следующий шаг
Разработайте программу внедрения
Мы измерим фактическое использование, выявим препятствия и разработаем программу, которая вернет пользователей к системе.
Следующий шаг
Разработайте программу внедрения
Мы измерим фактическое использование, выявим препятствия и разработаем программу, которая вернет пользователей к системе.