Support et amélioration continue
Salesforce ne s'arrête pas le jour de sa mise en service.
L'organisation, les utilisateurs et les processus continuent d'évoluer. Notre modèle d'accompagnement permet de maintenir, d'améliorer et d'étendre le système de manière documentée et priorisée.
Ce qui peut être inclus
Domaines de responsabilité
- Gestion des incidents
- Support aux utilisateurs
- Modifications et ajustements
- Flows et automatisations
- Développements
- Rapports et Dashboards
- Gestion des autorisations
- Data Quality
- Monitoring
- Release Management
- Backlog
- Formations
- Governance
- Feuille de route trimestrielle
- Design Reviews
- Technical Debt Reduction
Mode de fonctionnement
Transparent, documenté et mesurable
Canal de contact structuré
Un point de contact, un seul endroit, un statut visible.
Évaluation et priorisation partagées
Selon l'urgence commerciale et le contenu.
Environnement de test
Chaque modification passe par Sandbox avant la Production.
Rapport d'activité et réunions de statut
Transparence totale sur ce qui a été fait et ce qui est à venir.
Modèles
Choisir en fonction des besoins, pas des forfaits
Forfait d'heures
Pour la flexibilité dans l'exécution de tâches petites et variées.
Retainer mensuel
Un volume défini avec une priorisation mensuelle.
Équipe continue
Support, développement et maintenance sous gestion professionnelle.
Architecte à temps partiel
Accompagnement des décisions, revues de conception et gouvernance.
Projet d'amélioration ciblée
Une initiative d'amélioration définie avec un début et une fin clairs.
Les prix et les conditions SLA sont discutés lors de l'appel et ne sont pas publiés sur le site Web.