Administration et implémentation Salesforce
Formation pratique à l'implémentation du système, aux automatisations, aux rapports et aux processus métier.
Formation Administrateur Salesforce chez HPI School(page en anglais)
Salesforce, Agentforce et IA pour les organisations
Salesforce conçu autour de votre organisation.
Pas l'inverse.
HPI Pro conçoit et met en œuvre des systèmes intelligents Salesforce qui connectent les personnes, les processus et les données au sein de votre organisation, et intègre Agentforce et les capacités d'IA adaptées aux besoins, aux informations et à l'environnement technologique de chaque organisation.
Une conversation ciblée pour comprendre vos besoins, l'état actuel de vos systèmes et vos objectifs commerciaux.
- Architecture Salesforce
- Agentforce et IA
- Données et intégrations
40+
professionnels dans une équipe de livraison multidisciplinaire
15
certifications Salesforce de l'architecte principal
30+
ans d'expérience en haute technologie de l'architecte principal
Enterprise Experience
expérience professionnelle dans des projets pour des organisations de milliers d'employés
Les chiffres d'expérience et de certification correspondent à l'architecte principal de HPI Pro. L'expérience de projet décrite sur le site inclut son parcours professionnel antérieur.
Qui sommes-nous
Nous ne sommes pas seulement un intégrateur Salesforce.
Repenser la façon dont votre organisation travaille.
HPI Pro est un cabinet de conseil en implémentation Salesforce spécialisé dans les organisations où les processus, les informations et les systèmes ne sont plus simples. Nous commençons par comprendre le travail tel qu'il se déroule réellement en pratique : qui sont les utilisateurs, ce qui les ralentit, où se trouvent les informations et de quelle décision commerciale elles dépendent.
À partir de là, nous concevons l'architecture, implémentons, connectons les systèmes et intégrons les capacités d'Agentforce et d'IA dans des processus contrôlés. L'objectif n'est pas un système rempli de fonctionnalités, mais un système avec lequel les gens travaillent vraiment et qui peut évoluer à mesure que l'organisation se développe.
Trois couches, l'une sur l'autre
Un système qui gère le travail — et en exécute une partie.
01
Architecture Salesforce
Conception des processus, du modèle de données, des permissions, des Clouds, de l'expérience utilisateur et de la capacité à évoluer dans le temps.
En savoir plus ←02Agentforce et IA
Agents et capacités d'IA connectés aux données, à la politique et aux actions commerciales de l'organisation.
En savoir plus ←03Données et intégrations
Connexion de Salesforce avec l'ERP, les systèmes existants et d'autres sources de données, en préservant la fiabilité et la sécurité.
En savoir plus ←Agentforce et IA
L'IA qui fait le travail. Pas l'IA qui ne fait qu'en parler.
Agentforce génère de la valeur lorsqu'il est connecté aux bonnes données, opère dans un processus défini et est soumis à des autorisations et une supervision. Tout d'abord, nous évaluons la préparation des données, les processus et la sécurité, puis seulement nous construisons des agents et des actions.
Ventes
Préparer les vendeurs pour les appels, résumer les interactions, identifier les opportunités et recommander la meilleure action suivante.
Service
Assister les agents, résumer les cas, récupérer des informations et offrir des réponses cohérentes et plus rapides.
Opérations
Créer des tâches, activer des Flows et automatiser des processus répétitifs.
Connaissance organisationnelle
Rechercher et répondre aux questions à partir d'informations organisationnelles approuvées, dans le respect des permissions et de la politique établie.
L'étendue des capacités et leur disponibilité dépendent de la licence, de l'édition et de la configuration Salesforce de l'organisation.
Accéder à la page Agentforce et IACe qui change réellement
De chacun se débrouillant comme il peut — à un système qui gère le travail.
Avant
- Informations dispersées à plusieurs endroits
- Processus manuels
- Leads non suivis
- Rapports non alignés
- Employés travaillant en dehors du système
- Décisions prises trop tard
Après
- Une source unique d'informations
- Processus automatisés
- Visibilité complète sur les clients et les opportunités
- Tableaux de bord et une vue de gestion
- Une expérience utilisateur conçue autour du travail réel
- L'IA qui exécute des actions au sein d'un processus contrôlé
Modèle de Livraison
Couverture complète — de la première consultation à l'amélioration continue.
- 01
Discovery et conseil
Comprendre les objectifs, les problèmes, les utilisateurs, les systèmes et les contraintes.
- 02
Conception et architecture
Planifier les processus, le modèle de données, les permissions, les intégrations et la feuille de route.
- 03
Implémentation et développement
Configurer Salesforce, construire des capacités, des Flows, des tableaux de bord et l'expérience utilisateur.
- 04
Données et intégrations
Migration, nettoyage des données et connexion à l'ERP et aux systèmes organisationnels.
- 05
Tests, formation et implémentation
Tests, préparation des utilisateurs, formation et suivi lors de la mise en service.
- 06
Amélioration et support
Services gérés, mesure, optimisation et expansion du système.
- 07
Agentforce et IA
Intégrer les agents et les capacités d'IA dans des processus contrôlés et mesurables.
Capacités
De la stratégie à la couche technique la plus profonde.
- •Salesforce Advisory
- •Discovery
- •Cartographie des processus métier
- •Architecture CRM
- •Plan de travail (roadmap)
- •Sécurité de l'information
- •Sales Cloud
- •Service Cloud
- •Experience Cloud
- •Marketing Cloud
- •Salesforce Platform
- •Développement sur mesure
- •Flows et automatisation
- •Data Cloud / Data 360
- •Agentforce
- •Salesforce AI
- •Migration des données
- •Intégrations avec ERP
- •Systèmes existants
- •Tableaux de bord et Analytics
- •Formation des utilisateurs
- •Gestion du changement
- •Services gérés
- •Support continu
- •Amélioration d'un système existant
- •Sauvetage de projets stagnants
- •Experts Salesforce pour projets
- •Administrateurs et gestionnaires système
- •Développeurs et architectes de solutions
- •Accompagnement professionnel au sein de l'équipe
- •Adéquation compétences/rôle
- •Flexibilité de périmètre et de durée
Pourquoi HPI Pro
La capacité de conduire un changement systémique dans une grande organisation.
01
Leadership architectural senior
Les décisions critiques sont prises en collaboration avec des professionnels ayant une expérience approfondie et pratique.
02
Une équipe multidisciplinaire
Les analystes de systèmes, les implémenteurs, les développeurs et les architectes de solutions travaillent comme une seule unité de livraison.
03
Affaires et technologie dans la même pièce
Nous traduisons un objectif commercial en un processus, une architecture et un système qui peuvent réellement être construits.
04
Données, intégrations et IA
Nous gérons également les couches complexes entre les systèmes, pas seulement la configuration.
05
Suivi jusqu'à l'adoption
Le projet ne se termine pas lorsque le système est mis en production. Le succès nécessite l'utilisation, la mesure et l'amélioration continue.
L'équipe
Plus de 40 professionnels au sein d'une seule unité de Livraison.
La composition de l'équipe dans chaque projet est définie en fonction du périmètre, de la complexité et de la étape où se trouve l'organisation.
Analystes de systèmes
Ils traduisent les besoins métier en processus, exigences et livrables.
Implémenteurs Salesforce
Ils configurent le système, les automatisations, les rapports et l'expérience de travail.
Développeurs Salesforce
Ils construisent des capacités sur mesure et gèrent des exigences complexes.
Solution Architects
Ils conçoivent les connexions entre les Clouds, les données, la sécurité et les systèmes organisationnels.
L'architecte principal
Il impulse les décisions critiques et maintient la vision globale.
Méthodologie
Huit étapes, sans sauter l'étape de compréhension des besoins réels.
- 01
Découverte et compréhension des processus
Comprendre ce qui doit changer dans le travail quotidien et qui sera affecté.
- 02
Architecture et modèle de données
Fixer les couches dont la modification ultérieure est coûteuse.
- 03
Conception de la solution et périmètre
Traduire la découverte en un backlog accordé avec des critères d'acceptation.
- 04
Construction en cycles
Construire et démontrer un logiciel fonctionnel, pas des diapositives.
- 05
Données et migration
Transférer des données auxquelles les gens peuvent faire confiance.
- 06
Tests d'acceptation
Vérifier que le processus fonctionne entre les mains de ceux qui l'exécuteront.
- 07
Formation et préparation
Mener l'organisation à un état où elle peut travailler dès le premier jour.
- 08
Mise en service et hypercare
Stabiliser et transférer vers l'opération continue.
Où en êtes-vous aujourd'hui
Quatre portes d'entrée. Le même standard professionnel.
Démarrer avec Salesforce
Planification et implémentation d'un nouveau système conçu autour des processus et des objectifs de l'organisation.
Planifier une nouvelle implémentationVous avez déjà un système, mais il ne donne pas de résultats
Évaluation de l'état actuel, identification des lacunes, amélioration de l'architecture et optimisation.
Réviser un système existantLe projet est au point mort
S'associer à un projet en cours, le stabiliser, le prioriser et construire une voie pratique pour l'avenir.
Demander un appel de sauvetage de projetVous souhaitez intégrer Agentforce et l'IA
Évaluation de la readiness des processus, des données, des permissions et de l'infrastructure.
Évaluer la readiness pour l'IASecteurs
Même méthode. Contexte commercial différent.
La solution est construite autour des processus, de la réglementation et des informations spécifiques de chaque secteur.
- Services financiers
- Santé
- Détail
- Industrie et fabrication
- Haute technologie
- Secteur public et entités à but non lucratif
HPI School
Vous souhaitez aussi développer les compétences Salesforce de votre équipe ?
En complément des services de conseil et d'implémentation de HPI Pro, HPI School propose des formations pratiques Salesforce aux personnes qui souhaitent acquérir un métier et aux organisations qui veulent développer leurs compétences internes.
Développement Salesforce
Approfondissement du développement sur la plateforme avec Apex, Lightning Web Components et un projet pratique.
Formation Développement Salesforce chez HPI School(page en anglais)
Salesforce Agentforce
Formation pratique à la conception et à la création d'agents IA dans Salesforce, pour les professionnels disposant de l'expérience appropriée et les équipes en entreprise.
Formation Salesforce Agentforce chez HPI School(page en anglais)
Vous recherchez un programme pour votre équipe ?Formations Salesforce sur mesure pour les organisations(page en anglais)
Les liens mènent au site de HPI School.
Questions fréquentes
Ce que les dirigeants demandent avant d'initier un projet Salesforce.
Combien de temps dure un projet Salesforce ?
La durée dépend de la portée des processus, du nombre de systèmes à connecter, de l'état des données et du nombre d'utilisateurs. Au début du projet, nous définissons la portée, les dépendances, les phases et un plan de travail, et ce n'est qu'alors que nous pouvons nous engager sur un calendrier réaliste.
Qu'est-ce qui influence le coût du projet ?
Le coût dépend de la portée du discovery, du nombre de Clouds, de la complexité du développement, des intégrations, de la migration des données, des exigences de sécurité et du processus de formation et d'adoption. L'objectif est de définir une solution en fonction de la valeur et des besoins de l'organisation, sans ajouter de complexité inutile.
Comment les variations de budget et de délai sont-elles réduites ?
Nous définissons la portée, les dépendances et les critères de succès avant le développement, travaillons par étapes et effectuons des points de contrôle tout au long du projet. La transparence des décisions et des changements permet à l'organisation de comprendre l'impact de chaque exigence sur le temps, le coût et le risque.
Comment garantir que les employés adoptent réellement le système ?
L'adoption commence dès la phase de discovery. Nous analysons comment les utilisateurs travaillent réellement, éliminons les étapes inutiles, impliquons les personnes du domaine et réalisons des tests, de la formation et du support après la mise en service.
Est-il possible d'améliorer un système existant sans tout reconstruire ?
Dans de nombreux cas, oui. Tout d'abord, nous examinons l'architecture, les processus, les automatisations, les données, les permissions et la dette technique. Ce n'est qu'alors que nous pouvons décider quels composants conserver, lesquels améliorer et ce qui doit réellement être reconstruit.
Pouvez-vous vous joindre à un projet qui a déjà commencé ou qui est au point mort ?
Oui. HPI Pro peut se joindre à un projet en cours, cartographier l'état actuel, identifier les blocages, stabiliser le travail et construire un plan de travail pratique pour l'avenir. Notre recommandation finale est établie après un examen professionnel du système et du projet.
Est-il possible de connecter Salesforce avec l'ERP et les systèmes existants ?
Oui, selon les interfaces et les capacités de chaque système. Une planification adéquate analyse la source de vérité de chaque donnée, la fréquence de synchronisation, la gestion des erreurs, la sécurité, les permissions et le suivi à long terme.
Comment Agentforce s'intègre-t-il dans les processus existants ?
Agentforce doit être intégré dans un processus métier défini. Tout d'abord, nous définissons la tâche, les sources de données, les permissions, les actions autorisées, les flux d'exception et les métriques. Ce n'est qu'alors que nous construisons et connectons l'agent au système.
Toute organisation est-elle prête pour l'IA ?
Pas nécessairement. Une IA fiable nécessite des données adéquates, des processus clairs, des permissions, une supervision et la propriété de l'entreprise. Une évaluation de la readiness aide à identifier les scénarios où de la valeur peut être générée et les lacunes qui doivent être comblées avant l'implémentation.
Quel est le niveau d'implication de l'architecte principal ?
L'architecte principal s'implique personnellement dans chaque projet d'envergure, notamment lors du Discovery, de l'architecture, des données, de la sécurité, des intégrations et des décisions critiques.
Que se passe-t-il après la mise en service ?
Selon les besoins, nous pouvons continuer avec la formation, le support, les services gérés, l'optimisation et le développement de capacités supplémentaires. L'objectif est que le système évolue au rythme de l'activité et de la croissance de l'organisation.
Prochaine étape
Avant de décider quoi construire — il faut comprendre ce qui doit être changé.
Lors de l'appel de consultation, nous cartographierons la situation actuelle, les objectifs et les blocages, et définirons la prochaine étape appropriée : découverte, examen d'un système existant, un projet d'implémentation, intégrations ou une évaluation de préparation pour Agentforce et IA.
- Une conversation professionnelle, pas une vente
- Une cartographie initiale des besoins et des lacunes
- Une recommandation sur le point de départ approprié