Conseil, architecture et implémentation de Salesforce pour les entreprises
Salesforce conçu Autour de l'organisation.
Pas l'inverse.
HPI Pro caractérise, planifie, implémente et améliore les systèmes Salesforce pour les entreprises et les organisations – des processus et de l'architecture aux intégrations, à l'IA et au support continu.
Une conversation ciblée pour comprendre la situation, les objectifs et le bon stade pour commencer.
SALESFORCE
Le cœur qui connecte les personnes, les processus et les données.
Une seule couche de travail · Source unique de vérité de l'entreprise
Ce qui est important pour nous dans chaque projet
Commencer par la caractérisation, pas le code
Architecture adaptée à la croissance
Documentation et transfert de connaissances à l'organisation
Accompagnement même après le lancement
Le défi
Salesforce peut être un moteur de travail central.
Ou un autre système que les employés essaient d'éviter.
Lorsque le système est construit sans comprendre en profondeur les utilisateurs, les processus et les données, cela crée des écrans encombrants, un double travail, des données non fiables et une dépendance croissante vis-à-vis des développeurs. Nous commençons par la façon dont l'organisation fonctionne réellement — et seulement ensuite nous planifions la solution.
Les informations sont dispersées
Les détails importants restent dans les e-mails, Excel, WhatsApp et les systèmes qui ne communiquent pas entre eux.
Les employés n'adoptent pas le système
Lorsque Salesforce ajoute du travail au lieu d'en économiser, les utilisateurs documentent partiellement ou passent à des outils alternatifs.
Il n'y a pas de vue d'ensemble fiable
La direction reçoit des rapports tardivement, ou découvre que les données ne sont pas suffisamment complètes pour prendre une décision.
Les automatisations sont devenues complexes
Les Flows, les autorisations et le code se sont accumulés au fil du temps sans structure claire, documentation ou appropriation.
Le système n'a pas grandi avec l'organisation
Une solution qui convenait à dix utilisateurs ne convient plus à plusieurs départements, produits et processus.
Écart entre l'entreprise et la technologie
Les exigences commerciales et la solution technique ne sont pas traduites dans le même langage, ce qui fait que le projet avance sans définition de succès partagée.
Nos services
Une couverture Salesforce complète.
De la première décision à la prochaine amélioration.
Nous pouvons collaborer sur un projet complet, un défi spécifique ou en tant que renfort professionnel pour une équipe existante. Dans chaque modèle, le travail repose sur la caractérisation, l'architecture, la documentation et un contrôle clair.
Conseil et caractérisation
Cartographie de l'état actuel, des objectifs, des parties prenantes, des processus, des systèmes et des données — avant de prendre des décisions technologiques.
En savoir plusImplémentation et développement
Implémentation de Salesforce de bout en bout : personnalisations, Flows, développement, tests, migration, formation et mise en production contrôlée.
En savoir plusSalesforce Health Check
Évaluation systématique d'un système existant pour identifier les risques, la dette technique, les problèmes d'utilisabilité, les Quick Wins et les opportunités d'amélioration.
En savoir plusAgentforce et AI
Intégration responsable de l'IA dans les processus de vente, de service et d'exploitation — avec autorisations, contrôle humain et données d'entreprise organisées.
En savoir plusIntégrations et données
Connexion de Salesforce aux systèmes existants de l'organisation, migration d'informations, amélioration de la qualité des données et planification d'une source unique de vérité de l'entreprise.
En savoir plusSupport et accompagnement continu
Maintenance, modifications, développements, support utilisateur et feuille de route périodique pour que le système reste adapté à l'organisation.
En savoir plusNotre approche
La solution est mesurée par ce qui se passe au quotidien.
Pas par le nombre de fonctionnalités.
L'objectif n'est pas de « tout intégrer dans Salesforce ». L'objectif est de décider ce qui doit être dans le système, comment cela s'intègre au processus, qui en est responsable et comment mesurer si la solution fonctionne.
Avant
- Les leads proviennent de plusieurs sources sans processus uniforme.
- Les informations sont saisies manuellement ou restent en dehors du système.
- Les tâches et les relances dépendent de la mémoire des employés.
- Les managers compilent des rapports manuels.
- Le service, les ventes et les opérations voient des images différentes.
- Chaque petite modification nécessite une solution ponctuelle supplémentaire.
Après
- Les sources de données sont connectées à un processus défini.
- Salesforce devient une source de travail centrale.
- Les automatisations créent des tâches, des routages et des alertes.
- Les rapports sont basés sur des données convenues.
- Les départements travaillent autour d'une image client commune.
- L'architecture est documentée et adaptée à l'extension.
Capacités
Du processus métier à la couche technique.
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Experience Cloud
- Agentforce
- Salesforce Flow
- Apex
- Lightning Web Components
- APIs et Intégrations
- Data Migration
- Reports & Dashboards
- Security & Permissions
- Governance
- DevOps et Release Management
- User Adoption
- Architecture Review
- Performance Optimization
Comment travailler avec nous
Un processus organisé. Des décisions claires. Sans sauter directement au développement.
- 01
Comprendre la situation et les objectifs
Rencontres avec les parties prenantes, familiarisation avec les processus, les systèmes et les défis.
- 02
Caractérisation et architecture
Définition de l'état souhaité, du modèle de données, des autorisations, des intégrations et de la solution.
- 03
Plan de travail
Feuille de route, Backlog, jalons, responsabilités, risques et indicateurs de succès.
- 04
Implémentation et tests
Travail en cycles courts, démonstrations, tests système et UAT avec de vrais utilisateurs.
- 05
Mise en service et amélioration
Formation, Go Live contrôlé, Hypercare, mesure et développement continu selon les besoins.
Types d'organisations
Différentes solutions pour les organisations à différents stades.
Organisation envisageant de passer à Salesforce
Évaluation d'adéquation, caractérisation initiale, alternatives, architecture et plan de mise en œuvre avant de prendre une décision.
Organisation démarrant un nouveau projet
Accompagnement de la caractérisation à la mise en service, y compris les processus, les données, les intégrations, le développement et la formation.
Organisation travaillant déjà avec Salesforce
Amélioration de l'utilisabilité, de la qualité des données, des automatisations, des performances, des autorisations et de l'évolutivité.
Équipe Salesforce nécessitant un renforcement
Architecture, leadership professionnel, Design Reviews, résolution de défis et renforcement temporaire ou continu de l'équipe.
Solutions Business
Même plateforme.
Besoins différents dans chaque département.
Ventes
Gestion Lead-to-Cash, Pipeline, tâches et suivis, prévisions, processus d'approbation et vue client.
Service
Gestion des demandes, Routage, SLA, Knowledge, self-service et vue complète du service.
Opérations
Flux de travail, tâches, approbations, contrôles et connexion aux systèmes opérationnels.
Direction
Tableaux de bord, KPI, prévisions, anomalies et vue d'ensemble inter-départements.
Associations
Donateurs, dons, relations communautaires, bénévoles, campagnes et rapports.
Établissements d'enseignement
Candidats, inscription, étudiants, relations avec les anciens élèves, service et processus avec les partenaires.
Ce que vous obtenez au-delà du développement
Meilleur contrôle du projet.
Et moins de dépendance par la suite.
Documentation comme partie intégrante du travail
Les décisions, les processus, l'architecture et les définitions ne restent pas seulement chez ceux qui ont construit le système.
Validation à chaque étape
Avant de passer à l'étape suivante, s'assurer que les exigences, les livrables et les attentes sont convenus.
Travail en cycles courts
Présenter les résultats en cours de route, et ne pas attendre la fin du projet pour découvrir les lacunes.
Tests avec de vrais utilisateurs
Le UAT est effectué avec les scénarios et les personnes qui utiliseront réellement le système.
Transfert de connaissances
L'organisation reçoit des explications, des guides et de la documentation qui lui permettent de continuer à travailler de manière autonome.
Accompagnement après le lancement
Le Go Live est une étape du processus, pas le point de séparation.
Comment nous pouvons travailler ensemble
Projet complet, accompagnement continu ou renfort ciblé.
Projet défini
Pour une organisation avec un objectif, un système ou un processus défini — caractérisation, planification, implémentation, tests, formation et mise en service en fonction de la portée convenue.
Retainer et équipe continue
Pour une organisation où Salesforce continue d'évoluer en permanence — support, développements, améliorations, réunions de statut et feuille de route mise à jour.
Conseil et architecture en mode partiel
Pour une équipe interne nécessitant un leadership senior, une révision de solutions ou un architecte Salesforce selon les besoins.
Projets et résultats
Une expérience réelle doit être présentée avec des données réelles.
Cette section est dédiée aux projets qui peuvent être publiés avec l'approbation des clients, y compris le défi, la méthode de travail et les résultats vérifiés.
Questions que les managers posent avant de commencer
L'étape suivante
Avant de décider quoi construire,
Il faut comprendre ce qui doit réellement changer.
Lors de l'appel d'introduction, nous cartographierons la situation actuelle, l'objectif et les principaux défis, et examinerons la bonne approche : spécification, Health Check, projet de mise en œuvre ou accompagnement continu.