Por que a caracterização não é perda de tempo
Uma boa caracterização encurta a duração da implementação e reduz as alterações durante o desenvolvimento. Gera uma base comum para a equipa do projeto, os departamentos e a gestão — o que foi construído, porquê e quem é responsável por isso.
Os resultados essenciais
Um Discovery bem implementado produz, pelo menos, os seguintes resultados:
- Mapeamento de processos As-Is e To-Be com decisões claras.
- Modelo de dados inicial — objetos, campos principais, relacionamentos.
- Modelo de permissões a nível conceptual — perfis, funções, partilha.
- Lista de integrações necessárias com a direção do fluxo.
- Backlog documentado com priorização para a primeira versão versus fases subsequentes.
- Indicadores de sucesso concretos para o período pós-Go Live.
As perguntas certas para os proprietários dos processos
Um bom Discovery não pergunta 'o que vocês querem no sistema', mas tenta entender como o trabalho é realmente feito:
- O que acontece quando chega um novo contacto ou lead? Quem trata, quem aprova, o que é guardado?
- Que decisões são tomadas fora do sistema (email, Excel, WhatsApp)?
- Que relatórios são realmente necessários para a gestão e os gerentes de equipa?
- Que regras de qualidade de dados são críticas para o trabalho?
- O que acontece quando um funcionário sai ou é substituído?
O que compromete os processos de caracterização
- Caracterização gerida apenas com o IT e não com os proprietários de processos reais.
- Um documento gigante que ninguém lê ou aprova.
- Decisões adiadas para a 'fase de desenvolvimento', que criam uma dependência interminável.
- Evitar dizer 'não' a pedidos que não têm lugar na primeira versão.
27. Perguntas frequentes
Uma caracterização focada para a primeira versão geralmente dura entre duas a oito semanas, dependendo da complexidade dos processos e da disponibilidade das partes interessadas.