Um Salesforce.
Processos diferentes em cada parte da organização.

Diferentes necessidades em cada departamento.

Dor: Leads, tarefas e oportunidades não são geridos de forma consistente.

• Lead Management
• Opportunity Management
• Pipeline
• Forecast
• Processos de aprovação
• Tarefas e acompanhamentos
• Ligação a fontes de leads
• Dashboards

Resultado possível: Trabalho mais consistente e uma imagem de pipeline mais fiável.

Serviço de apoio ao cliente

• Case Management
• Routing
• SLA
• Omnichannel
• Knowledge
• Self-Service
• Escalations
• Customer 360

Gerenciamento de chamados, Roteamento, SLA, Conhecimento, autoatendimento e visão completa do serviço.

• Fluxos de trabalho
• Aprovações
• Tarefas
• Exceções
• Conexão ao ERP
• Controlos
• Work Queues

Fluxos de trabalho, tarefas, aprovações, controles e conexão com sistemas operacionais.

• Dashboards
• KPIs
• Forecast
• Visão interdepartamental
• Exceções
• Data Quality

Parceiros e fornecedores

• Portais
• Pedidos
• Documentos
• Processos de aprovação
• Estado
• Comunicação

Associações e organizações sem fins lucrativos

• Doadores
• Doações
• Campanhas
• Voluntários
• Relações comunitárias
• Relatórios
• Serviço para requerentes

Doadores, doações, relações com a comunidade, voluntários, campanhas e relatórios.

• Interessados
• Registo
• Alunos
• Ciclos
• Relações com ex-alunos
• Gerenciamento de Lead-to-Cash, Pipeline, tarefas e follow-ups, Forecast, processos de aprovação e visão do cliente.
• Parceiros
• Processos administrativos