Administração e implementação Salesforce
Formação prática em implementação do sistema, automações, relatórios e processos de negócio.
Salesforce, Agentforce e IA para organizações
Salesforce projetado em torno de sua organização.
Não o contrário.
A HPI Pro projeta e implementa sistemas inteligentes Salesforce que conectam pessoas, processos e dados em sua organização, e integra Agentforce e capacidades de IA adaptadas às necessidades, informações e ambiente tecnológico de cada organização.
Uma conversa focada para entender suas necessidades, o status atual de seus sistemas e seus objetivos de negócio.
- Arquitetura Salesforce
- Agentforce e IA
- Dados e integrações
40+
profissionais em uma equipe de Delivery multidisciplinar
15
certificações Salesforce do arquiteto principal
30+
anos de experiência em alta tecnologia do arquiteto principal
Enterprise Experience
experiência profissional em projetos de organizações com milhares de funcionários
Os números de experiência e certificação correspondem ao arquiteto principal da HPI Pro. A experiência em projetos descrita no site inclui sua trajetória profissional anterior.
Quem somos
Não somos apenas um implementador de Salesforce.
Repensando a forma de trabalhar em sua organização.
A HPI Pro é uma consultoria de implementação de Salesforce especializada em organizações onde processos, informações e sistemas não são mais simples. Começamos entendendo o trabalho como ele realmente acontece na prática: quem são os usuários, o que os atrasa, onde as informações residem e de qual decisão de negócios dependem.
A partir daí, projetamos a arquitetura, implementamos, conectamos sistemas e integramos as capacidades de Agentforce e IA em processos controlados. O objetivo não é um sistema repleto de funcionalidades, mas um sistema com o qual as pessoas realmente trabalham e que pode crescer à medida que a organização cresce.
Três camadas, uma sobre a outra
Um sistema que gerencia o trabalho — e executa parte dele.
01
Arquitetura Salesforce
Projeto de processos, modelo de dados, permissões, Clouds, experiência do usuário e capacidade de crescer ao longo do tempo.
Saiba mais ←02Agentforce e IA
Agentes e capacidades de IA conectados aos dados, à política e às ações de negócio da organização.
Saiba mais ←03Dados e integrações
Conexão de Salesforce com o ERP, sistemas legados e outras fontes de dados, preservando a confiabilidade e a segurança.
Saiba mais ←Agentforce e IA
IA que faz o trabalho. Não IA que apenas fala sobre ele.
O Agentforce gera valor quando está conectado aos dados corretos, opera dentro de um processo definido e está sujeito a permissões e supervisão. Primeiro, avaliamos a preparação dos dados, os processos e a segurança, e só depois construímos agentes e ações.
Vendas
Preparar vendedores para chamadas, resumir interações, identificar oportunidades e recomendar a próxima melhor ação.
Serviço
Assistir agentes, resumir casos, recuperar informações e oferecer respostas consistentes e mais rápidas.
Operações
Criar tarefas, ativar Flows e automatizar processos repetitivos.
Conhecimento organizacional
Buscar e responder a perguntas a partir de informações organizacionais aprovadas, em conformidade com as permissões e a política estabelecida.
O alcance das capacidades e sua disponibilidade dependem da licença, da edição e da configuração do Salesforce da organização.
Ir para a página de Agentforce e IAO que realmente muda
De cada um se virar como pode — para um sistema que gerencia o trabalho.
Antes
- Informações dispersas em vários locais
- Processos manuais
- Leads sem acompanhamento
- Relatórios que não se alinham
- Funcionários trabalhando fora do sistema
- Decisões tomadas tarde demais
Depois
- Uma única fonte de informação
- Processos automatizados
- Visibilidade completa sobre clientes e oportunidades
- Dashboards e uma vista de gestão
- Uma experiência de usuário projetada em torno do trabalho real
- IA que executa ações dentro de um processo controlado
Modelo de Entrega
Cobertura integral — da primeira consulta à melhoria contínua.
- 01
Discovery e consultoria
Compreender os objetivos, problemas, usuários, sistemas e restrições.
- 02
Projeto e arquitetura
Planejar processos, modelo de dados, permissões, integrações e o roadmap.
- 03
Implementação e desenvolvimento
Configurar Salesforce, construir capacidades, Flows, dashboards e a experiência do usuário.
- 04
Dados e integrações
Migração, limpeza de dados e conexão com o ERP e os sistemas organizacionais.
- 05
Testes, treinamento e implementação
Testes, preparação de usuários, treinamento e acompanhamento na fase de entrada em operação.
- 06
Melhoria e suporte
Managed Services, medição, otimização e expansão do sistema.
- 07
Agentforce e IA
Integrar agentes e capacidades de IA dentro de processos controlados e mensuráveis.
Capacidades
Da estratégia à camada técnica mais profunda.
- •Salesforce Advisory
- •Discovery
- •Mapeamento de processos de negócio
- •Arquitetura CRM
- •Plano de trabalho (roadmap)
- •Segurança da informação
- •Sales Cloud
- •Service Cloud
- •Experience Cloud
- •Marketing Cloud
- •Salesforce Platform
- •Desenvolvimento sob medida
- •Flows e automação
- •Data Cloud / Data 360
- •Agentforce
- •Salesforce AI
- •Migração de dados
- •Integrações com ERP
- •Sistemas legados
- •Dashboards e Analytics
- •Treinamento de usuários
- •Gestão de mudanças
- •Managed Services
- •Suporte contínuo
- •Melhoria de um sistema existente
- •Resgate de projetos estagnados
- •Especialistas Salesforce para projetos
- •Administradores e gestores de sistemas
- •Desenvolvedores e arquitetos de soluções
- •Acompanhamento profissional dentro da equipe
- •Adequação de habilidades à função
- •Flexibilidade de escopo e duração
Por que HPI Pro
A capacidade de liderar uma mudança sistêmica em uma grande organização.
01
Liderança arquitetônica sênior
As decisões críticas são tomadas em conjunto com profissionais com experiência profunda e prática.
02
Uma equipe multidisciplinar
Analistas de sistemas, implementadores, desenvolvedores e Solution Architects trabalham como uma única unidade de Delivery.
03
Negócio e tecnologia na mesma sala
Traduzimos um objetivo de negócio em um processo, uma arquitetura e um sistema que realmente pode ser construído.
04
Dados, integrações e IA
Gerenciamos também as camadas complexas entre sistemas, não apenas a configuração.
05
Acompanhamento até a adoção
O projeto não termina quando o sistema entra em produção. O sucesso requer uso, medição e melhoria contínua.
A equipe
Mais de 40 profissionais em uma única unidade de Entrega.
A composição da equipe em cada projeto é definida de acordo com o escopo, a complexidade e a etapa em que a organização se encontra.
Analistas de sistemas
Traduzem as necessidades de negócio em processos, requisitos e entregáveis.
Implementadores Salesforce
Configuram o sistema, as automações, os relatórios e a experiência de trabalho.
Desenvolvedores Salesforce
Constroem capacidades sob medida e gerenciam requisitos complexos.
Solution Architects
Projetam as conexões entre Clouds, dados, segurança e sistemas organizacionais.
O arquiteto principal
Impulsiona as decisões críticas e mantém a visão geral.
Metodologia
Oito etapas, sem pular a etapa em que se entende o que realmente é necessário.
- 01
Descoberta e compreensão de processos
Entender o que deve mudar no trabalho diário e quem será afetado.
- 02
Arquitetura e modelo de dados
Fixar as camadas cuja mudança posterior é custosa.
- 03
Design da solução e escopo
Traduzir a descoberta em um backlog acordado com critérios de aceitação.
- 04
Construção em ciclos
Construir e demonstrar software em funcionamento, não slides.
- 05
Dados e migração
Transferir dados nos quais as pessoas possam confiar.
- 06
Testes de aceitação
Verificar se o processo funciona nas mãos de quem o executará.
- 07
Treinamento e preparação
Levar a organização a um estado em que possa trabalhar desde o primeiro dia.
- 08
Go-live e hypercare
Estabilizar e transferir para a operação contínua.
Onde você está hoje
Quatro portas de entrada. O mesmo padrão profissional.
Iniciar com Salesforce
Planejamento e implementação de um novo sistema projetado em torno dos processos e objetivos da organização.
Planejar uma nova implementaçãoVocê já tem um sistema, mas não está entregando resultados
Avaliação do estado atual, identificação de lacunas, melhoria da arquitetura e otimização.
Revisar um sistema existenteO projeto está estagnado
Associar-se a um projeto em andamento, estabilizá-lo, priorizar e construir um caminho prático para o futuro.
Solicitar uma chamada de resgate de projetoVocê deseja incorporar Agentforce e IA
Avaliação da prontidão de processos, dados, permissões e infraestrutura.
Avaliar a prontidão para IASetores
Mesmo método. Diferente contexto de negócios.
A solução é construída em torno dos processos, regulamentação e informações específicas de cada setor.
- Serviços financeiros
- Saúde
- Varejo
- Indústria e manufatura
- Alta tecnologia
- Setor público e entidades sem fins lucrativos
HPI School
Quer desenvolver também as competências Salesforce da equipe?
Além dos serviços de consultoria e implementação da HPI Pro, a HPI School oferece formação prática em Salesforce para quem deseja construir uma carreira e para organizações que querem desenvolver competências internas.
Desenvolvimento Salesforce
Aprofundamento das competências de desenvolvimento na plataforma com Apex, Lightning Web Components e projeto prático.
Salesforce Agentforce
Formação prática no planejamento e na criação de agentes de IA no Salesforce para profissionais com experiência adequada e equipes de organizações.
Procura um programa para sua equipe?Formação Salesforce personalizada para organizações
Os links levam ao site da HPI School.
Perguntas frequentes
O que os executivos perguntam antes de iniciar um projeto Salesforce.
Quanto tempo dura um projeto Salesforce?
A duração depende do escopo dos processos, do número de sistemas a serem conectados, do estado dos dados e do número de usuários. No início do projeto, definimos o escopo, as dependências, as fases e um plano de trabalho, e somente então podemos nos comprometer com um cronograma realista.
O que influencia o custo do projeto?
O custo depende do escopo do discovery, do número de Clouds, da complexidade do desenvolvimento, das integrações, da migração de dados, dos requisitos de segurança e do processo de treinamento e adoção. O objetivo é definir uma solução de acordo com o valor e as necessidades da organização, sem adicionar complexidade desnecessária.
Como as variações de orçamento e prazo são reduzidas?
Definimos o escopo, as dependências e os critérios de sucesso antes do desenvolvimento, trabalhamos por etapas e realizamos pontos de controle ao longo do projeto. A transparência nas decisões e nas mudanças permite que a organização compreenda o impacto de cada requisito em tempo, custo e risco.
Como garantir que os funcionários realmente adotem o sistema?
A adoção começa na fase de discovery. Analisamos como os usuários realmente trabalham, eliminamos etapas desnecessárias, envolvemos pessoas da área e realizamos testes, treinamento e suporte após a entrada em operação.
É possível melhorar um sistema existente sem reconstruir tudo?
Em muitos casos, sim. Primeiro, revisamos a arquitetura, os processos, as automações, os dados, as permissões e a dívida técnica. Somente então podemos decidir quais componentes manter, quais melhorar e o que realmente precisa ser reconstruído.
Vocês podem se juntar a um projeto que já começou ou que está estagnado?
Sim. A HPI Pro pode se juntar a um projeto em andamento, mapear o estado atual, identificar os bloqueios, estabilizar o trabalho e construir um plano de trabalho prático para o futuro. Nossa recomendação final é estabelecida após uma revisão profissional do sistema e do projeto.
É possível conectar Salesforce com o ERP e com sistemas legados?
Sim, dependendo das interfaces e capacidades de cada sistema. Um planejamento adequado analisa a fonte da verdade de cada dado, a frequência de sincronização, o tratamento de erros, a segurança, as permissões e o monitoramento a longo prazo.
Como o Agentforce se encaixa nos processos existentes?
O Agentforce deve ser integrado dentro de um processo de negócio definido. Primeiro, definimos a tarefa, as fontes de dados, as permissões, as ações permitidas, os fluxos de exceção e as métricas. Somente então construímos e conectamos o agente ao sistema.
Toda organização está pronta para a IA?
Não necessariamente. Uma IA confiável requer dados adequados, processos claros, permissões, supervisão e propriedade do negócio. Uma avaliação de prontidão ajuda a identificar os cenários onde se pode gerar valor e as lacunas que devem ser preenchidas antes da implementação.
Qual é o nível de envolvimento do arquiteto principal?
O arquiteto principal se envolve pessoalmente em cada projeto de grande porte, especialmente durante o Discovery, a arquitetura, os dados, a segurança, as integrações e as decisões críticas.
O que acontece após a entrada em operação?
Dependendo da necessidade, podemos continuar com treinamento, suporte, Managed Services, otimização e desenvolvimento de capacidades adicionais. O objetivo é que o sistema evolua no ritmo da atividade e do crescimento da organização.
Próximo passo
Antes de decidir o que construir — é preciso entender o que precisa ser mudado.
Na chamada de consulta, mapearemos a situação atual, os objetivos e os bloqueios, e definiremos o próximo passo adequado: descoberta, revisão de um sistema existente, um projeto de implementação, integrações ou uma avaliação de preparação para Agentforce e IA.
- Uma conversa profissional, não uma venda
- Um mapeamento inicial da necessidade e das lacunas
- Uma recomendação sobre o ponto de partida adequado