A Resposta Breve
A escolha não se dá entre duas ideologias, mas sim entre dois tipos de decisões. Existem decisões cujo custo de alteração aumenta exponencialmente com o tempo – modelo de dados, permissões, integrações – e, portanto, precisam ser definidas precocemente. E há decisões cujo custo de alteração é baixo – telas, campos, relatórios, formulações – e estas são melhor descobertas ao longo do processo.
Dessa forma, o modelo que funciona na maioria dos projetos Salesforce é híbrido, não por compromisso, mas pela sua estrutura: uma estrutura fixa e conteúdo iterativo.
As Três Variáveis Determinantes
| Variável | Impulsiona planejamento prévio | Impulsiona iterações |
|---|---|---|
| Clareza do Processo | Processo regulamentado e documentado | Processo que muda ou não é acordado |
| Disponibilidade do Usuário | Baixa, tempo limitado | Alta, possível revisar semanalmente |
| Exposição Regulatória | Auditoria, conformidade, aprovações | Mínima |
A segunda variável é mais decisiva do que se costuma assumir. Agile sem disponibilidade de usuários não é Agile – é uma série de sprints em que ninguém revisou nada, e todo o feedback chega de uma vez na UAT.
O Modelo Híbrido em Ação
A abordagem eficaz divide o projeto em duas partes com ritmos distintos:
Fase de Estrutura (4-6 semanas, planejamento) – Modelo de dados, modelo de permissões e visibilidade, mapeamento de integrações, estratégia de migração e definição dos processos para a primeira onda. Os resultados são documentados e aprovados.
Ondas de Entrega (sprints de duas semanas) – Cada onda entrega um cenário completo para um perfil de usuário, incluindo testes e feedback. As alterações dentro da onda não exigem nova aprovação, desde que não afetem a estrutura.
A regra que sustenta isso: Uma mudança na estrutura é uma decisão gerenciada; uma mudança no conteúdo é trabalho contínuo. Sem essa distinção, cada pequena solicitação chega a um comitê diretor e cada mudança estrutural passa despercebida.
Onde Cada Modelo Falha
Waterfall puro falha na UAT: a lacuna entre o que foi escrito no documento há seis meses e o que o usuário espera é descoberta tarde demais para uma correção de baixo custo.
Agile puro falha no modelo de dados: após seis sprints de decisões locais, descobre-se que a estrutura não suporta relatórios entre processos, e a correção exige uma migração.
O Híbrido falha quando a estrutura não foi realmente fechada – quando é uma "estrutura" no nome, mas é reaberta em cada onda. Nesse caso, obtêm-se as desvantagens de ambos os modelos.
O Que Medir ao Longo do Caminho
Três métricas são suficientes para saber se o modelo está funcionando: a proporção de itens concluídos versus itens reabertos, o tempo do feedback do usuário até a correção, e o número de mudanças que afetaram a estrutura. Um aumento na terceira métrica é o sinal mais precoce de que o planejamento inicial foi superficial. A relação com o gerenciamento de escopo é detalhada em Aumento do Escopo (Scope Creep) e Controle de Mudanças no Salesforce, e os cronogramas em Cronograma de Projeto Salesforce.
Resumo
A pergunta correta não é qual metodologia é mais moderna, mas quais decisões neste projeto serão custosas de alterar posteriormente. Quem consegue responder a isso obtém o modelo de entrega quase automaticamente – e quase sempre é híbrido, com uma fronteira clara entre estrutura e conteúdo.