Sources de leads
Unification des formulaires, campagnes et canaux avec une source documentée pour chaque lead.
Marketing et automatisation marketing
Un marketing connecté aux ventes — et non un système de publipostage séparé.
Planification et connexion des processus marketing à Salesforce : sources de leads, notation et qualification, parcours client, consentements et mesure de la contribution réelle du marketing au Pipeline.
Cartographie des capacités
Ce qui est inclus et dans quel ordre
La carte montre les couches de travail dans ce service, depuis l'infrastructure jusqu'aux capacités que les utilisateurs voient.
Marketing et automatisation marketing — Carte des Capacités
Sources de leads
Unification des formulaires, campagnes et canaux avec une source documentée pour chaque lead.
Notation et qualification
Critères convenus entre le marketing et les ventes et transfert ordonné.
Parcours client
Séquences de communication basées sur le comportement et l'étape du parcours.
Gestion des consentements
Enregistrement du consentement, suppression et filtrage automatique avant envoi.
Mesure de la contribution
Liaison de la campagne à l'opportunité et à la clôture réelle.
Qualité des données
Prévention des doublons et normalisation des champs à l'entrée.
Le contexte
Ce qui est vraiment décisif ici
La question importante en marketing n'est pas le nombre de leads générés, mais le nombre de ceux qui se sont transformés en opportunité. Sans une connexion complète entre le système de marketing et le CRM, il est impossible d'y répondre.
La notation des leads ne fonctionne que lorsqu'elle est dérivée d'un comportement dont il est prouvé qu'il est prédictif. Une notation définie lors d'une seule réunion et non réévaluée devient du bruit.
La gestion des consentements n'est pas un appendice juridique. C'est un champ opérationnel qui affecte chaque envoi, et doit donc résider dans une seule source de vérité.
Domaines d'intervention
Ce que nous faisons concrètement
Notation et qualification
Critères convenus entre le marketing et les ventes et transfert ordonné.
Parcours client
Séquences de communication basées sur le comportement et l'étape du parcours.
Gestion des consentements
Enregistrement du consentement, suppression et filtrage automatique avant envoi.
Mesure de la contribution
Liaison de la campagne à l'opportunité et à la clôture réelle.
Qualité des données
Prévention des doublons et normalisation des champs à l'entrée.
Matrice de décision
Les décisions qui déterminent le résultat
| Décision | Option A | Option B | Ce qui est décisif |
|---|---|---|---|
| Lieu de gestion de la campagne | Système de marketing externe | Salesforce | Où le résultat réel est mesuré |
| Notation des leads | Démographique uniquement | Démographique et comportemental | Disponibilité des données comportementales |
| Transfert aux ventes | Transfert de chaque lead | Transfert après seuil de notation | Volume de leads et capacité de vente |
| Gestion des consentements | Dans chaque système séparément | Une seule source de vérité | Niveau de risque réglementaire |
Lieu de gestion de la campagne
- Option A
- Système de marketing externe
- Option B
- Salesforce
- Ce qui est décisif
- Où le résultat réel est mesuré
Notation des leads
- Option A
- Démographique uniquement
- Option B
- Démographique et comportemental
- Ce qui est décisif
- Disponibilité des données comportementales
Transfert aux ventes
- Option A
- Transfert de chaque lead
- Option B
- Transfert après seuil de notation
- Ce qui est décisif
- Volume de leads et capacité de vente
Gestion des consentements
- Option A
- Dans chaque système séparément
- Option B
- Une seule source de vérité
- Ce qui est décisif
- Niveau de risque réglementaire
Mode de fonctionnement
Étapes d'exécution
- 01
Mappage des sources
Chaque canal, formulaire et campagne et ce qu'il génère.
- 02
Modèle de lead
Champs obligatoires, normalisation et prévention des doublons.
- 03
Définition de la qualification
Critère convenu entre le marketing et les ventes.
- 04
Construction de parcours
Séquences basées sur le comportement et l'étape.
- 05
Consentements et confidentialité
Enregistrement, suppression et filtrage avant envoi.
- 06
Mesure
Rapport de contribution de la campagne à la clôture.
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Services et guides associés
28. Questions fréquentes
Foire aux questions
Marketing Cloud est-il obligatoire ?
Pas nécessairement. De nombreuses organisations obtiennent le résultat avec un outil d'envoi existant bien connecté à Salesforce. Une plateforme complète se justifie lorsqu'il y a une multitude de canaux, une personnalisation complexe et des volumes élevés.
Comment définir un lead qualifié ?
Par un accord écrit entre le marketing et les ventes : quelles conditions démographiques et comportementales sont requises, quel est le temps de réponse contraignant, et ce qu'il advient d'un lead rejeté. Sans cet accord, la discussion revient chaque mois.
Que faire des anciens leads ?
Les marquer par source et date, lancer un cycle de communication de rappel et mesurer la réponse. Ceux qui n'ont pas répondu pendant longtemps sont marqués et retirés du cycle d'activité, mais ne sont pas supprimés — ils constituent une information sur la qualité de la source.
Comment mesurer la contribution marketing ?
Grâce à un lien complet entre la campagne, le lead, l'opportunité et la clôture. Sans un tel lien, toute discussion sur la contribution marketing est basée sur des hypothèses.
L'étape suivante
Planification de la connexion marketing à Salesforce
Nous allons cartographier les sources de leads et la mesure — et définir ce qui est nécessaire pour voir une réelle contribution au pipeline.